浴场经营的核心是什么?浴场营销方案建议

浴场能不能长青不败,取决于是否拥有一群高品质的忠诚客户群体,因为任何一家浴场如果靠的是过路客,那眼前的兴盛都是昙花一现。那如何才能拥有这么一批核心客户,让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出呢?最核心的是要把企业的形象、企业的文化、企业的精神、企业的产品根植在客户脑中,深深的印刻在顾客心中。

浴场经营对内是经营人性,经营员工的精神世界;

浴场经营对外是经营品质,经营顾客的体验和印象。

为什么顾客来了一次后,下次就不愿再来了,因为没给顾客留下印象;

为什么顾客对企业不忠诚,因为没有给顾客留下深刻的印象,在顾客的大脑中没有留下你企业的任何一个产品。

如果顾客来了以后,公司没有一个核心的东西留在他的心里,那企业注定是失败的,那如何经营顾客的印象,给顾客大脑深处深深印上一个好的印象?

一、高标准。

如果顾客过来洗澡只是为了清洁,那有热水和干净的水就好了;如果顾客过来吃自助餐只是为了吃饱,那有白米饭就好了;如果顾客来开客房只是为了找个寄宿的地方,那有间屋能遮风避雨即可……可,现实远远不是这样的,随着各种大小浴场的兴起,市场竞争越发激烈,从比规模到比精美,从比项目多到比服务好,顾客的选择空间越来越大,顾客的需求也在不断升级变化,如何满足顾客的需求已经成为企业生存必备的前提,想顾客之未想,超越顾客的需求,才能引领市场,因此,浴场要留给顾客的印象,首先必须有高标准,高品质,高的顾客体验。比如菜品不仅要美味,还要色泽鲜美,也要搭配合理,更要健康。

二、细培训。

公司的产品都是通过员工传递给顾客的,同时员工本身也是公司的产品,因此,员工展现的就是顾客接收到的,因此必须加强员工的技能训练,提升员工的职业化素养,打造员工的职业化态度,职业化技能和职业化形象,让员工内外兼修,内修于心,外修于行。同时培训的工作必须要细节、细心、细致,包括员工的每一个动作,每一个表情,每一句话都必须培训到位。

三、严督导。

员工不做你希望的,只做你要检查的。一切的执行流于表面,都是因为督导的不到位。所谓督导,即不仅要监督检查他是否在执行,更要辅导他如何更加高效、正确的执行。因为一件事情执行不下去,只有两个原因:不会,不愿。

四、重体系。

为什么公司内有很多工作抓一下就好一点,只要不抓就立刻走下坡路?为什么做一个培训总是只有三天热情,过几天就又恢复原样了?为什么员工的动力总是持续不了,时好时坏?因为缺少一个支撑使企业自动运转的体系。因此浴场要想持续保持高品质,除了培训、督导以外,更要建立一套长期有效的,能拉动员工的保障机制,建立定期、不定期的日、周、月的督导系统。始终要记住:企业管理必须要依赖一套系统,而不是依靠员工的自律,企业必须从人治走向法治。


简介:主人有点忙,还没来得及写简介~

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