做京东配送小哥是一种什么样的体验。

我们这个实习夏令营期间,会穿插各种体验环节,今天是体验配送,下个月就是体验客服,算是小彩蛋吧。

今天一早从酒店出发,打了滴滴转了十分钟找到这个偏僻的配送点,北京小康站。做京东配送小哥是一种什么样的体验。

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一下车门就开始冒汗,后悔今儿穿的牛仔裤;先去站里瞅了一眼,一群光膀子爷们正在卸货,之前联系的站点助理李哥还不在,我们就先去旁边的小摊吃早点了。

吃完早饭,看群里有的小伙伴已经和配送小哥打过招呼了,有的甚至都坐上配送的三轮车;我们也进了自己的站点,小哥们都分好自己的活了,看了几眼新来的我们仨,有点奇怪,尤其是我的两个女生小伙伴,在这一群大老爷们中非常抢眼。做京东配送小哥是一种什么样的体验。

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可是抢眼也等于碍眼,不熟悉业务,不知道怎么分类,杵在那里就是碍眼,去帮忙只能是帮倒忙;再加上站长和李哥都以为我们是来轮岗助理的,我们就眼睁睁看着配送三轮一辆又一辆远去。留下尴尬的我们不知道干点啥好。做京东配送小哥是一种什么样的体验。

终于还是找到了点活做,清理了卸货分货后的现场,把地给扫了;除了装车时搭了把手,整个上午碌碌无为。

京东的配送机制是这样的,9点之前会送来一批货,卸货分货之后,9点前出发,送的这批货就是9:00到15:00送达到客户手里的;一般货要不是特别多,中午1点之前能送完,吃过饭还能睡一觉;3点的时候又来一批货,继续卸货分货,重复上午的活,这一批会在6、7点结束;京东还提供夜间送达的服务,好像是晚上10点之前也能送货,虽然货量不大,但有一批小哥就还得干到晚上8、9点。

配送小站的工作条件其实并不怎么样,虽然有两台吊扇,但在闷热的北京夏天只能起一点心理安慰作用,我们几个上午都没怎么干活,都狂出汗,小哥们的后背一直都是湿的;中午回来休息,也没什么床可以睡,我们这个站点的小哥有的就直接扯一张编织袋就躺在上面睡觉,别的小站还有这样的:做京东配送小哥是一种什么样的体验。

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中午午休前,有个配送大叔先回来了,原来他是跑二趟,还有两处公司的货早上车里放不下,送完又回来装;我就趁此机会软磨硬泡,总上了车:做京东配送小哥是一种什么样的体验。

这一趟的货都是送公司的,算是比较方便轻松,直接推着小车上电梯,签收付钱就算完。

等到下午三点的时候,大家都午休起来了,送货的京东车也来了,打开后面车门,真的是满满当当都是包裹呀:做京东配送小哥是一种什么样的体验。

幸好这次我们知道怎么分门别类地把包裹分开,总算是能和小哥们一块热火朝天地干起来,李哥也明白我们是要去体验配送的,就一人指定了一个小哥来带我们。

前面两个女生都轻松被领走了,李哥安排了一个真·小哥来带我,那小哥一听要带我,扭头回来看我,深深的嫌弃……那目光,绝对的;我那两个女生小伙伴看到小哥看我的眼神,都快笑得肚子疼了。做京东配送小哥是一种什么样的体验。

不管怎么样,我还是屁颠屁颠地跟上去了,帮忙分货装车,顺便聊聊天熟悉熟悉。聊天之前我就问了下助理李哥,这个小哥的基本情况,小哥姓丁,说是才十八岁;我就拿这个作为话题开头,和小哥聊起来了。

小哥说他不是十八岁,已经19岁了;我问他觉得我多大,他说20?我告诉他我24了……然后我问他是不是因为他分到我没有分到妹子所以才一脸嫌弃,他也只呵呵一笑没说什么,又继续装货了。

终于又上车出发了,聊天有了开头,之后就变得越来越容易起来,刚开始我说和他自拍他还一直摇手摆头不拍不拍,直到我翻出中午我和配送大叔的合影,他笑了笑,就很自然地和我自拍了:做京东配送小哥是一种什么样的体验。

我们上车又补了一张:做京东配送小哥是一种什么样的体验。

我们就这样一边配送一边聊天,越聊越熟悉。小哥配送很快,三楼以下爬楼梯比坐电梯还快,我们送货到了六楼,回去的时候他嫌等电梯太慢,就这么飞奔着蹦下楼,十几级台阶两三跳就蹦下去了,当我发觉我跟不上他的步伐时,我突然在他身上看到了我当年的影子。回车上的时候,我告诉他,你刚才下楼的时候,很像五年前的我。做京东配送小哥是一种什么样的体验。

小哥初中毕业就没读书了,不喜欢读书,16岁就开始在宅急送干,今年6月30号在京东转正,成为京东的正式员工也才20天;他也问我的情况,问我是不是大学生,我说我研二了,他反问研二?我解释道,就是研究生二年级的意思,他恍然大悟,是研究生啊,那你在哪里读书呢?我说北大,他又反问北大?我解释道,就是北京大学,他继续反问北京大学?我解释道,不管是什么大学,就是大学生嘛,是什么大学对你来说也都一样,你也不清楚各个大学有什么区别,他回答说,那倒也是。

他是河南人,妈妈是四川人,家里就他一个,都在老家,他一个人在北京;每次和他聊天配送的时候,他都会兴奋中带点些许自豪,今天早上送了一百三十单(应该在小站里送得最多的),京东小哥平均配送一单可以得一块五,他一天多的时候能送两百单,他告诉我,上个月他们小哥们多的有挣了一万一二的,最少的也有五六千;我问他喜欢多送一点还是少送一点,他说都可以,多送一点就多挣钱,少送一点就趁机好好休息一下。

我们去体验配送的工作时间是早8点到晚6点,而实际上配送小哥们一般是7点开始干活,一直要干到晚上8点多,要是遇到半夜来货还得干到深夜一两点,关键还天天都这样,两个月才能休息一次;有一个小哥说他半年就休息了半天。我问我们站的助理,说李哥,天天都这样(他是助理,每天都是晚上十点之后才下班),老婆孩子怎么办?他笑了笑说,就先别考虑老婆孩子的事呗~我才知道,原来他还没结婚。做京东配送小哥是一种什么样的体验。

快要结束的时候,一个女生他们配送龙虾,送上门之后配送小哥主动叫客户打开看龙虾还是不是活的,结果打开一看,发现龙虾死掉了,小哥就说这龙虾免费送你们了,已付款京东会退会给你们;虽然这也算一种商业策略,但京东的口碑就是这么一点一点挣出来的。

今天我那小哥的货有点多,我们送完公司之后,还有一大袋包裹要送小区,结果小哥一看时间快六点了,就先把我送回站点,自己一个人再去配送小区,小小年纪就如此贴心了。

最后我们在商场和之前配送龙虾的小哥不期而遇,留下了一张合影作为今天配送体验的结束:做京东配送小哥是一种什么样的体验。

流了很多汗,腿也特别酸,不过对我来说还好,我也是农村出身,摘过茉莉花晒过谷子的人;但更多的不是在说吃苦,而是在说同理心。同样都是京东的员工,很多白领们在办公室里坐着吹空调,而几万甚至十万一线配送员还在各路大街小巷奔波着,办公室里的人会珍惜他们的环境吗?会体谅一线小哥们吗?会去了解他们,尊重他们吗?我想这就是配送体验的意义所在吧。

最后说一句,如果你家在6楼没有电梯,请尽量少网购24瓶装的瓶装水。

来源:陈才源,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/97809

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