学点客户管理技巧——让客户和你一起并肩作战

做好客户管理很重要。如果做的不好,关系弄得很僵,开发方和客户相互指责,项目和产品很大可能会失败;如果做得好,客户积极配合开发工作,给出中肯的建议和有效的反馈,项目和产品很大可能会成功。


如果再把客户的概念引申一下,凡是需要你向他提供交付物的人,都可以看成是你的客户——比如你的上级。学点客户管理技巧,也有助于你改善和你顶头上司的关系。


要想很好地管理你的客户,就要知道他们想要什么,然后交付他们真正想要的东西。如果他们变成你的狂热粉丝,你就大功告成了。不过,要明确客户真正想要什么,往往是最困难的部分。

要让客户与你并肩工作,帮助你定义产品同时对他们的期望加以管理,明确哪些能够达到而哪些不可能。


不要只是在项目开始时接收客户的输入,而是整个开发过程中一直要与客户保持联系(如果“客户”是你的上级,这个“保持联系”要适度,联系少了,缺少领导的反馈,可能你不知道你什么时候已经偏离了领导想要的方向; 联系多了,可能会给领导留下你没有什么能力的印象)。客户反馈能保证你不会构建出没有人想要的错误产品。这也会让客户感觉自己是这个产品的共同所有人。产品会从“你们的”成“我们的”。最后你会得到一个合作伙伴,而不是一个吹毛求疵的批评家。

那么如何与客户交流项目的状态?

最好的办法之一就是创建一个真实系统,可以尽早演示,甚至在特性集还不完备的情况下就可以演示。开发团队每完成一个新特性,就把它增加到演示程序中,让客户能够看到并给出反馈。

发布演示系统的间隙如何与客户沟通?

要鼓励客户尽可能经常检查开发团队的任务清单(如果是上级“客户”,这个任务清单,就是你完成领导交办任务的待办事项)。要保证开发团队的任务清单是最新的,让客户能够看出它有所改变。还要邀请客户加入你的开发世界,使他们能够看到你的开发方向和存在的问题。如客户了解是什么原因导致的项目延迟,往往就更能接受延迟状态。另外,要鼓励客户对“任务清单”提出修改建议,如果他们不喜欢项目的走向,应当要求你做出调整。毕竟,最后付账的是客户。如果客户经常与你交流他们的需求而你的团队不断调整产品来满足他们的需求,那么最终结果肯定是皆大欢喜。

本文主要内容摘自《软件项目成功之道》

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来源:软件工程之思,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/96033

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