浅谈用户模型流程,人物角色之欢乐颂

以用户为中心的设计理念,离不开用户模型,这篇文章结合了关于《欢乐颂》里的人物,来聊一聊关于用户模型的流程。

在创建人物角色之前,我们需要明确几个问题:谁会使用这些用户模型?他们的态度如何?将会如何使用?做什么类型的决策?可以投入的成本有多少?明确这些问题,对用户模型的创建和使用都很关键。

用户模型人物角色的概念:

用户模型目前还没有一个统一的定义

广义上:目标用户之间的 共性

狭义上:是对目标群体真实特征的勾勒,是真实用户的 虚拟代表,并以真实用户的形象展示出来

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交互设计之父 Alan Cooper提出了 2 种构建用户模型的方式:

传统用户模型:基于对用户的访谈和观察等研究结果建立,严谨可靠但费时。(普查)

临时用户模型:基于行业专家或市场调查数据对用户的理解建立,快速但容易有偏颇。(抽样)


什么时候可以用到人物角色?

  • 在制定产品策略时

  • 在讨论产品需求时

  • 在项目优先级排序时

  • 在进行任务分析时

  • 在琢磨交互流程时

  • 在选择设计风格时

  • 在用研项目招募用户时

  • 在锁定推广目标时

  • 在完善运营方案时

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为什么要创建用户模型?

创建用户模型的目的是:尽可能减少主观臆测,理解用户到底真正需要什么,从而知道如何更好为不同类型用户服务。

  • 带来专注:人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势,资源终究是有限的,要保证好钢用在刀刃上。

  • 引起共鸣:感同身受,是产品设计的秘诀之一。

  • 促成意见统一:帮助团队内部确立适当地期望值和目标,一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想,力往一处使,用理解代替无意义的PK。

  • 创造效率:让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的,因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

  • 带来更好的决策:与传统的市场细分不同,人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。

如何建立用户模型?

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因子

即建立用户模型时,用来划分用户群体的用户属性,如年龄、性别、收入、职业等。

因子类型

  1. 横向属性——从用户角度——年龄/性别/教育程度/职业

  2. 垂直属性——从产品(事物)角度——对该类产品的喜爱和关注程度等

划分成一个二位坐标系的用户群。一般有这两个因子就可以了。

如何挑选因子

根据自己对用户的理解(经验)+市场上的数据分析(CNNIC/DCCI/艾瑞)

需要注意的是:产品差异化

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举例

用户体验部门初步的想法,通过一款APP 允许用户—— 下载徒步的路线、分享路线到微信朋友圈或其他社交平台上。

市场研究部门告知有两类用户,一类是经验丰富的徒步者,他们想要发现新的线路;另一类是积极的退休者,热衷于保持身体健康,到新的地方游玩。

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把个案重新按照两个因子维度排布:

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根据上一点的两个因子,我们可以得出每个用户在下图的四象限的分布情况。由此形成的每个象限的用户,就可以作为一种人物角色,4种人物角色在关键纬度上的表现有着相应的差异,所以也能保证他们的独特性。



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人物角色五个组成要素

(非个性存在,而共性组成)

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举例说明:

1
头像

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便于速记,让大家快速的认出这个角色,并且能合理的理解他。
2
姓名

帮助大家对用户产生同理心,比如用我的X代替“用户”,会让人更设身处地的想她的真实感受。

安迪

3
引用句

抓住这个用户的主要目标/需求,理解用户的本质。

去农家乐哪条路会更加有趣?

4
短述

抓住一些关于用户的背景,让我们更好的理解他们是谁。 需要描述的是用户的场景、情境。

从小生活在孤儿院,靠自己的天赋和才华闯出了自己的一番天地,记忆过人,才华出众。对于陌生的事物从不惧怕,走的每一步都看作是新的人生体会。原以为逻辑是她的唯一生存法则,可不知不觉中才发现,分享才能让自己揭下冰冷的外表,魅力四射气场全开。

5
目标清单

采用用户会用到的短语、 从用户的角度表达、 所有的目标用动词开头、 所有目标都是用户正在落实的行动。

安迪的目标:

探索新事物偶尔也想放空自己

把工作做好,同事朋友间关系和谐

继续上一个例子,往下制作人物角色卡片

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人物角色的益处

  1. 让关于用户的假设变得明确;

  2. 强调了特殊用户,而不是所有人;

  3. 在限制我们的选择方面,人物角色可以帮助我们更好的做设计决策;

  4. 帮助设计和开发团队,达成对用户的共识

人物角色的注意事项

  1.  在做设计决策时,人物角色之间的差异应该能反应真正的问题重要的差异点可以是“人们做什么”(行为)、“为什么这样做”(用户需求)

  2. 别创建太多人物角色相对比较小数量的人物角色,可以让设计决策更容易

  3. 人物角色应该建立在调研的基础之上

  4. 人物角色的个数及耗费的时间

用户访谈如何验证?

用户访谈:是一种定性的研究方法,用于定位问题,挖掘问题背后的用户需求。

通常有两种目的:发现真实问题、寻找正确方案。

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模拟案例

参考来源“互联网早读课”

浅谈用户模型流程,人物角色之欢乐颂

本次人物模型目的:了解[欢乐颂早读课(产品网站)]非UGC(User Generated Content用户生成内容)用户的阅读偏好。


选择因子:

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选好因子后,需要对用户群进行一个简单的划分,这些用户群是进一步研究的基础。

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接下来,需要对划分的用户群进行逐个分析,加入一些相关的信息、行为特征等,比如:加入用户的职位、使用场景、目的等来丰富用户画像,进而搭建起用户模型。

第一类用户群:想从事产品方面的工作,实习或刚毕业的大学生,从其他岗位转到产品相关岗位的人。这类人群,逛社区的频次很高,哪里有好的内容就去哪里,主要是阅读类用户,不太自己创造内容,对社区没有形成强烈的忠诚度。

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第二类用户群:从事产品相关工作1-3年的人,对产品、交互、运营等方面有一定的了解,正处于成长期,需要学习大量的知识打牢基础,拓展视野,部分人群已经对有些社区形成了一定的忠诚度,主要精力会集中在某一个或几个社区上,不会漫无目标的乱逛了。

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第三类用户群:部分已经开始带个小团队做项目,比普通产品经理位高一级,BAT等大公司除外。这时的目标,主要是向着更高层次的权力中心迈进,在PM社区内,开始尝试分享经验,指导他人,为大家答疑解惑,主动创造内容,不太以阅读为主。

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第四类用户群:产品相关工作干了5年以上,多数已经是产品总监或创业公司的CEO等,逛社区主要是为了自我营销、公司品牌营销、招人,提升在圈内的影响力等,比如各领域大V,基本不是阅读用户。

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通过上面的分析,我们会发现,第三和第四类用户,基本已经对社区形成了一定的忠诚度,主动创造内容,吸引粉丝用户,往往已经是[欢乐颂早读课]的一些意见领袖。


划分出这些用户群之后,我们要看看,哪些可能是未来的增量市场,是需要重点去抓的人群。“互联网早读课”的专栏作家已经非常多了,文章内容上已能足够支撑,那就需要把重点放在想要从事产品工作和刚从事产品工作不久的第一和第二类人群上,这两类人群,数量比较庞大,对忠诚度还不够高,比较容易去争取。

 

由于临时用户模型,更多的是基于自己对用户的理解建立的,虽然快速但却容易形成偏差。所以,接下来,我们需要通过用户访谈来简单验证。

 

结合7-8位用户的访谈(由于访谈内容不是本篇重点,就不详细展开),具体验证上面的人物角色会与结果做一些微调,但偏差并不大,可以得出如下结论:


无经验产品新人,主要阅读偏好为

热点分析、竞品分析、需求分析、原型设计、产品设计。

对前辈的工作经历和经验分享的了解。

知晓一些该行业的名人,希望融入圈子。

希望了解如何学习产品知识的方法。

如何应聘产品岗位或顺利转岗。

从事产品相关工作1-3年的人,主要阅读偏好为:

用户研究、数据分析、产品策划、产品运营、心理学等。

跟自己目前工作内容有关的知识。

洞察用户心理

 

在这两个阶段,用户更多表现出来的是求知欲、从众心理、懒人心理和寻求归属感。

 

要了解一个新领域,需要迫切学习到这方面的知识,有着极强的求知欲望;关注该领域的大咖,翻阅他们的文章  以及了解大咖们都在关注什么,从众心理明显;想要尽快融入圈子,证明用户在寻找归属感;关注自己感兴趣的内容,其实用户是想可以高效找到自己需要的内容。

 

当用户为在职产品人后,就需要关注一些深入点的知识,扩展知识面和知识深度,目标感更强,对信息的筛选要求会更高,并已经建立了一定的个人圈子,更想结交更高层次的产品人。


做一些总结分析

表现出来的需求是

希望可以快速获取对自己有价值的内容;

可以关注自己喜欢的大咖专栏;

有良好的社区氛围;

结交更多志同道合的人一起交流学习等。

可满足需求的功能

测试阅读口味、个性化定制,分类、搜索,热门文章排行榜,关注功能,问答版块等。  

到这里这个案例的模拟,可以让我们大致感受到了人物模型的重要性,也告诉我们如何做用户研究。

最后分享一下AlenCooper的“七步人物角色法”和Lene Nielsen的“十步人物角色法”,有兴趣的话可以自行去了解一下:

七步人物角色法

  1. 界定用户行为变量

  2. 将访谈主题映射至行为变量

  3. 界定重要的行为模式

  4. 综合特征和相关目标

  5. 检查完整性

  6. 展开叙述

  7. 制定任务角色模型

十步人物角色法

  1. Finding the users 发现用户

  2. Building a hypothesis建立假设

  3. Verifications调研

  4. Finding patterns发现共同模式

  5. Constructing personas构造虚构角色

  6. Defining situations定义场景

  7. Validation and buy-in复核与跟进

  8. Dissemination of knowledge广撒网

  9. Creating scenarios创建剧情

  10. On-going development持续的进展

作者 | 艾艺交互设计师王健

编辑 | 艾艺文案策划Eliza


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