社群私域流量

私域流量:建立私有平台,经营好自己的客户群体。

公域流量:其它平台的客户群体。

区别:如何建立经营好自己的客户群体获得利润最大化。

一、私域流量本质

1. 人类的个性化

自媒体的兴起,给每个人带来了展示和炫耀的机会。微博、微信公众号的打造,抖音、快手的直播,给整个社会带来了蝴蝶效应,逐渐发展成为社会化普遍情况。

从古到今,每个人都在搭建以自我为中心的人物关系网,找到同道、同频中人,打造专属的私域流量。

2. 拉新、留存、变现的商业行为

当我们有了自己的流量池之后,快速扩张并且不断的商业化用户行为,获得应得的报酬。

3. 商业价值最大化

改变原有的客户最多化为客户价值最大化。

用户花10分钟在手机上,获取到30%的新信息同时要付出70%的个人信息。私域流量要做好的就是如何在70%的比例中命中你的用户诉求!

4. 商业化变现

用户在变多的同时,自然需要变现。对于新零售行业,商业化变现更直接的手段无非是两大类,下单转化和广告。

下单转化很好理解,也好做,我们在面对大量的流量池,我们利用玩法/促销/活动/精细化不断增加导购效率和提高下单购物转化。广告对于私域流量的变现至关重要。利用大数据,对人物画像,拿到用户足够多的信息(Open id,手机号,性别,年龄段,品类属性,购物频率,购物客单等等),然后针对私域流量下的用户做User model(用户模型),用户模型内我们关键要注意的点是用户圈层越精细化圈层,这个用户模型越精准,当然对于广告的投放也更有效。投放按效果付费、双方共赢。

5. 尊重用户

无论是私域流量还是公域流量,都离不开对用户的道德绑架,很感谢头条,抖音这类平台,BI推荐给用户做了筛选。

二、私域流量玩法

1. 微信生态下的生存模型

微信时代,门槛、成本最低且最高效。

①运营模型②用户模型③节奏模型④玩法模型。

微信公众号矩阵+微信群矩阵+朋友圈矩阵+社交广告矩阵+社交玩法矩阵+多触点矩阵。

微信公众号矩阵:承担引流和用户分层义务,在公众号内做精细化转化。

微信群矩阵:承担微信生态的70%销售义务,同时提供用户互动场景。

朋友圈矩阵:承担品牌宣传,用户互动,信息触达窗口场景。

社交广告矩阵:承担品牌宣传主窗口,不做销售预期。

多触点矩阵:精细化潜在用户运营。

2. 如何打造超级社群私域流量

①线上流量来源

活动页扫码:线上通过推广活动页告知社群福利,浏览活动页用户可以扫码添加小助手账号,小助手手动将用户拉入对用社群(此时,小助手的用户群也是一个庞大的群体,可以联动朋友圈投放)

广告投放:通过朋友圈广告投放,结合利益点促使用户添加小助手个人号。

公众号:在公众号推文内或者自定义菜单下增加小助手个人号的微信号,引导添加好友

好友邀请:已经在社群内的用户,促使他们直接邀请更多好友进入社群。

②线下流量来源

线下门店获客引流:线下门店利益诱使拉新入群,邀请线下地推用户入群。

线下物料扫码:线下活动DM单,宣传单,门店宣传标牌,并极大化入群利益点,扫码添加小助手账号,扫码后小助手手动拉群(小助手目前可考虑市面上有一些机器辅助)

③拉群区分用户层级

做精细化用户分层运营,从源头区分用户属性和画像。源头做好区分,便于后续的运营执行。

④社群组织架构搭建

社群组织职能分责,KPI分责。

群里除了1-2个群主以外,6个小组的职能是必备的;

活动小组需要规划群内所有的促销活动,品类品牌单品,承担活动销售KPI;

玩法小组需要结合微信群功能和属性,策划传播助力裂变性活动,例如现在微信现成的“社交立减金”是可以直接利用,且发券效率也不错;

内容小组需要内容写手团队输出高质量段内容和促销海报配合,每天,每周,促销日,节假日都可以输出立足商品/热点/话题点/可促进活跃性段视频,同时嵌套一些关联商品(举例:19年上海大力倡导垃圾分类,我们快速在群内输出垃圾分类搞笑段子和科普段子,并主推生活垃圾通和垃圾袋);

用户小组需要承担的责任和义务更细分,但也更繁琐和死板,用户小组的同事需要承担群内用户数量责任,负责外部拉新,内部每天统计,统计每天的新进用户和流失用户;其次,也更核心,需要对群内用户的发言和活跃坐分层,每个群区分几个用户档位(超级活跃,普通活跃,从不活跃);通过机器软件监控发言数来区分用户人群;

口碑小组需要承担的责任更直接,做好用户售前售后的商品答疑担任客服的角色,其次扮演水军的角色,在群里做舆论导向,引导购买;

支持小组直观理解,需要配合设计群内所有的视觉,玩法的开发等等支持。

⑤社群活动内容体系

促销/裂变/短内容三者明细同样需要处理,有了内容也需要阶段性的安排和执行

案例如下:

活动侧:大众消费品品牌联动性活动/时令品类性活动(小龙虾/大闸蟹)/社群专项性活动(建立VIP专项价概念,让社群内用户深度收益)/有奖收集和投票类活动更容易收集用户信息

玩法侧:微信有1个现成玩法社交立减金,可以直接跟腾讯申请使用,裂变系数通常可以达到3(1个主人态裂变3个客人态),且发券效果明显(8折券核销率在20%-30%)

段内容侧:食品安全科普!

⑥社群合伙人制体系

在社群内建立团长制,通过用户小组的分析报告,我们在1000个群内,每个群筛选10名左右高活跃人群,并且邀请报名合伙人制;给微信群团长专属二维码,并且让其在社群内或者线下传播。

一方面,可以增加平台和顾客之间的信任感,从人挖人,在群内的互动和活跃也可以提升;另外一方面,有了核心的团长用户,对于拉新和销售转化又能起到关键作用!

⑦微信群运营工具

好多人都知道微信群的工作量巨大,细节和执行非常多,可以找寻一些工具软件,市面上还是有一部分使用的社群运营工具,大家可以跟百度一下了解,且效率很高。

⑧数据抓取和复盘

微信群目前腾讯开放的接口和信息还是很少,以至于我们很难在群的纬度上做过多的分析,这里提供几个点给大家:

二维码,把二维码放在海报上引导群内用户长按识别,这部分的行为数据可以追踪。

小程序页卡/H5 URL,社群用户通过点击社群链接或者小程序页卡同样可以追踪行为数据。

用户基础信息,头像昵称手机号收货地址地区,这些信息在微信环境内都有字段,只要用户有填写,都可以通过软件抓取,并非难事,难的是如何有效利用这部分数据做二次放大,

私域流量的实质是在处理人类消费认知,有效合理的提高用户的消费水平是商业模式的本身。


简介:主人有点忙,还没来得及写简介~

声明:本文来自“赚钱实验室”,本文链接:https://www.zyxiao.com/p/8209

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