社群私域流量

私域流量：建立私有平台，经营好自己的客户群体。

公域流量：其它平台的客户群体。

区别：如何建立经营好自己的客户群体获得利润最大化。

一、私域流量本质

1. 人类的个性化

自媒体的兴起，给每个人带来了展示和炫耀的机会。微博、微信公众号的打造，抖音、快手的直播，给整个社会带来了蝴蝶效应，逐渐发展成为社会化普遍情况。

从古到今，每个人都在搭建以自我为中心的人物关系网，找到同道、同频中人，打造专属的私域流量。

2. 拉新、留存、变现的商业行为

当我们有了自己的流量池之后，快速扩张并且不断的商业化用户行为，获得应得的报酬。

3. 商业价值最大化

改变原有的客户最多化为客户价值最大化。

用户花10分钟在手机上，获取到30%的新信息同时要付出70%的个人信息。私域流量要做好的就是如何在70%的比例中命中你的用户诉求！

4. 商业化变现

用户在变多的同时，自然需要变现。对于新零售行业，商业化变现更直接的手段无非是两大类，下单转化和广告。

下单转化很好理解，也好做，我们在面对大量的流量池，我们利用玩法/促销/活动/精细化不断增加导购效率和提高下单购物转化。广告对于私域流量的变现至关重要。利用大数据，对人物画像，拿到用户足够多的信息（Open id，手机号，性别，年龄段，品类属性，购物频率，购物客单等等），然后针对私域流量下的用户做User model（用户模型），用户模型内我们关键要注意的点是用户圈层越精细化圈层，这个用户模型越精准，当然对于广告的投放也更有效。投放按效果付费、双方共赢。

5. 尊重用户

无论是私域流量还是公域流量，都离不开对用户的道德绑架，很感谢头条，抖音这类平台，BI推荐给用户做了筛选。

二、私域流量玩法

1. 微信生态下的生存模型

微信时代，门槛、成本最低且最高效。

①运营模型②用户模型③节奏模型④玩法模型。

微信公众号矩阵+微信群矩阵+朋友圈矩阵+社交广告矩阵+社交玩法矩阵+多触点矩阵。

微信公众号矩阵：承担引流和用户分层义务，在公众号内做精细化转化。

微信群矩阵：承担微信生态的70%销售义务，同时提供用户互动场景。

朋友圈矩阵：承担品牌宣传，用户互动，信息触达窗口场景。

社交广告矩阵：承担品牌宣传主窗口，不做销售预期。

多触点矩阵：精细化潜在用户运营。

2. 如何打造超级社群私域流量

①线上流量来源

活动页扫码：线上通过推广活动页告知社群福利，浏览活动页用户可以扫码添加小助手账号，小助手手动将用户拉入对用社群（此时，小助手的用户群也是一个庞大的群体，可以联动朋友圈投放）

广告投放：通过朋友圈广告投放，结合利益点促使用户添加小助手个人号。

公众号：在公众号推文内或者自定义菜单下增加小助手个人号的微信号，引导添加好友

好友邀请：已经在社群内的用户，促使他们直接邀请更多好友进入社群。

②线下流量来源

线下门店获客引流：线下门店利益诱使拉新入群，邀请线下地推用户入群。

线下物料扫码：线下活动DM单，宣传单，门店宣传标牌，并极大化入群利益点，扫码添加小助手账号，扫码后小助手手动拉群（小助手目前可考虑市面上有一些机器辅助）

③拉群区分用户层级

做精细化用户分层运营，从源头区分用户属性和画像。源头做好区分，便于后续的运营执行。

④社群组织架构搭建

社群组织职能分责，KPI分责。

群里除了1-2个群主以外，6个小组的职能是必备的；

活动小组需要规划群内所有的促销活动，品类品牌单品，承担活动销售KPI；

玩法小组需要结合微信群功能和属性，策划传播助力裂变性活动，例如现在微信现成的“社交立减金”是可以直接利用，且发券效率也不错；

内容小组需要内容写手团队输出高质量段内容和促销海报配合，每天，每周，促销日，节假日都可以输出立足商品/热点/话题点/可促进活跃性段视频，同时嵌套一些关联商品（举例：19年上海大力倡导垃圾分类，我们快速在群内输出垃圾分类搞笑段子和科普段子，并主推生活垃圾通和垃圾袋）；

用户小组需要承担的责任和义务更细分，但也更繁琐和死板，用户小组的同事需要承担群内用户数量责任，负责外部拉新，内部每天统计，统计每天的新进用户和流失用户；其次，也更核心，需要对群内用户的发言和活跃坐分层，每个群区分几个用户档位（超级活跃，普通活跃，从不活跃）；通过机器软件监控发言数来区分用户人群；

口碑小组需要承担的责任更直接，做好用户售前售后的商品答疑担任客服的角色，其次扮演水军的角色，在群里做舆论导向，引导购买；

支持小组直观理解，需要配合设计群内所有的视觉，玩法的开发等等支持。

⑤社群活动内容体系

促销/裂变/短内容三者明细同样需要处理，有了内容也需要阶段性的安排和执行

案例如下：

活动侧：大众消费品品牌联动性活动/时令品类性活动（小龙虾/大闸蟹）/社群专项性活动（建立VIP专项价概念，让社群内用户深度收益）/有奖收集和投票类活动更容易收集用户信息

玩法侧：微信有1个现成玩法社交立减金，可以直接跟腾讯申请使用，裂变系数通常可以达到3（1个主人态裂变3个客人态），且发券效果明显（8折券核销率在20%-30%）

段内容侧：食品安全科普！

⑥社群合伙人制体系

在社群内建立团长制，通过用户小组的分析报告，我们在1000个群内，每个群筛选10名左右高活跃人群，并且邀请报名合伙人制；给微信群团长专属二维码，并且让其在社群内或者线下传播。

一方面，可以增加平台和顾客之间的信任感，从人挖人，在群内的互动和活跃也可以提升；另外一方面，有了核心的团长用户，对于拉新和销售转化又能起到关键作用！

⑦微信群运营工具

好多人都知道微信群的工作量巨大，细节和执行非常多，可以找寻一些工具软件，市面上还是有一部分使用的社群运营工具，大家可以跟百度一下了解，且效率很高。

⑧数据抓取和复盘

微信群目前腾讯开放的接口和信息还是很少，以至于我们很难在群的纬度上做过多的分析，这里提供几个点给大家：

二维码，把二维码放在海报上引导群内用户长按识别，这部分的行为数据可以追踪。

小程序页卡/H5 URL，社群用户通过点击社群链接或者小程序页卡同样可以追踪行为数据。

用户基础信息，头像昵称手机号收货地址地区，这些信息在微信环境内都有字段，只要用户有填写，都可以通过软件抓取，并非难事，难的是如何有效利用这部分数据做二次放大，

私域流量的实质是在处理人类消费认知，有效合理的提高用户的消费水平是商业模式的本身。