毋庸置疑,现在是用户研究黄金时代

毋庸置疑,现在是用户研究黄金时代

△ 专注把互联网的混搭一口气说出来

今天这篇主要想说说用户研究的一些零碎


曾经,用户研究的尴尬

1st

七年前在某度的时候,团队里用研的魏Sir哭着跟我说,用户研究总不被重视。


互联网发展速度那么快,用户的变化一日千里,大家都在疯狂的MVP(小流量测试),谁会在乎用户研究那3、4周才出来的报告?


PM和运营手中都是用户行为数据,几千万的日活,几百万的点击,那十几个定性研究说服力略微可疑。而最传统方法,用消费者年龄身份地域性别收入定位的方法又那么的缺乏力量。


毋庸置疑,现在是用户研究黄金时代

曾经,多研究,并无法影响产品的决策


即使上了眼动仪和观察室,但也根本无法推动产品的改进。而海量的问卷更不可能了,因为用户永远说的和做的是两回事。


我看着她无奈的表情,也只能说几句安慰的话。


那时候我自己也总在想,大概这个世界的产品只需要不断用数据测试就好了吧。


但这一切,在今天正在悄悄的发生变化


三个用研决定商业的逻辑

2nd


但终于,互联网的夏天还是要过去,红利期已经消失殆尽。下半场的逻辑那样清晰可辨,以至于我们每个人都会感到寒意。这里有三个需求的变化:


a . 产品新增的乏力。


我记得14年初在墨迹天气做app投放的时候,一个激活还能不到一块钱。但现在每一个新增的成本已经高到令人咋舌的地步,并且也已经没有那么多互联网用户新增的可能性了。


开源不可能,那么截流吧。


于是每个产品都会开始希望搞清楚,用我产品的那群人,特别具体的是什么样子?他们什么场景下会用什么功能,每个功能的使用逻辑是什么?


这些更细微的画像,是过去单纯数据表达不出来的。

也许“截流时代”,更仔细的运营现有流量已经是主题思想。


毋庸置疑,现在是用户研究黄金时代

△ 野蛮时代,我们可以裸体狂奔


那么把自己的用户搞清楚,是最基础的事情。

于是用户研究的最重要的条件有了,感谢野蛮生长时代的过去。


这是市场环境需求的前提。


b . 线上产品变为线上线下整合体验。

现在的产品基本大多数都是已经深度整合到用户生活中了。


甚至我们生活里的很多种产品已经被互联网切碎,比如更小罐的可乐,短视频,10分钟的音频等等,所以过去的数据形式已经无法满足产品渗透用户生活的需要。


毋庸置疑,现在是用户研究黄金时代

△ 不仅仅是商品,还是体验,还是服务,还是闭环

互联网产品体验早已变身为全流程服务的整合者。

一个良好服务就意味着,每个环节都不能有差错。


而在这个时间点,恰恰又有太多的用户数据并没有联网,好了,机会来了。

这个时候用户生活体验部分的画像与流程的还原就会变成非常重要。


而用研的工作就是把用户线下的部分精致还原,人群用数据准确分层,从而整体降低运营成本和提升转化率。


总结一句话:

“把产品的数据智商,通过用户研究加上一点情商,让它变暖。提升整体商业效率。”


这是产品需求的前提。

c . 商业逻辑的变化。


因为市场供给开始过程,人们寻找个性化消费的时候,你会发现一个很有趣的逻辑变化。


就是,过去我们总是生产一个产品卖一群人,而现在我们是因为某些人的一个特性,尽可能的服务好一群人。


所以以前是“我有货”,而现在的逻辑是“货找人”。


那么这个时候对人的熟悉,就是你在一个垂直细分领域里绝对的壁垒。甚至有一些企业没有技术壁垒,他们唯一的特长就是熟悉他们的用户,他们多年来与这群用户形成了一种共生模式。


整体的逻辑很简单,因为过去野蛮生长,建立起了一个生态的框架,而现在我们要做的是随着生态共同生长。


再进一步说,过去的互联网是基于传统经济需求结构起来的架子,而现在的结构倾向于为新生人群结构而服务,所以新生态的建立必然压倒在旧体制上。


那么深刻的对自己服务场景下用户的研究,就成了现在商业逻辑的起点。(划重点)


所以,这个大逻辑,是商业对用户研究的需求前提。


三个逻辑变化,促使用户研究其实变成了企业是否能迈进下一个台阶的关键之一:


市场、产品、商业。


从现在到未来,即使你的产品木有用研团队,但是从场景人群的特性出发的主体思想,是值得考虑的




三个做用研的建议

3rd


用研和以前不同了,方法有变,这里有三个建议给用研团队,如何在关键点上做有价值的事情。


a. 基于场景数据的用户分层而不是特性


就像前面说的,现在用户分层的方法应该是建立场景行为,抽离生活共同逻辑,从而进行运营,而不是过去的地域、收入、岁数。


就好像现在小朋友玩王者荣耀,但企业高管也可以玩王者荣耀,人群不再以特性来分,而是场景下的行为。


那么基于场景行为最关键的第一步就是寻找到产品和运营的钥匙,找到这些“混沌数据”中的尺子。

b. 记住商业的本质


现在的用户研究成果是可以直接指导商业行为的,而过去不行,为什么?过去周期太长,数据颗粒度太大,再加上企业内部的错综复杂,太难说清楚一个商业价值是怎么得到的。


但现在不同,一个基于数据的研究,指定运营策略,第二天也许就能看到结果。所以每个用户研究的人员要有信心。


你们直接决定商业。

c. 机会转瞬即逝


世界上没有永恒的机会,商业就像各种植物,在环境中不断的生长。

有的机会转瞬即逝,这波用研也是一样。

随着用户行为越来越被机器化(这是一个哲学问题,这里不讨论哎哎)

随着越来越多的数据被互联网可感知(这是个绝对的趋势)

随着数据产品能力越来越强(用研可能会消失哦)

…..


这波用户研究的需求,可能就只有2、3年、3、5年那么长吧,所以此刻是一个非常短暂的职业红利期。


不过也无所谓,现在变化那么快,我相信你那个时候已经改行了。。keke…


上个月做的基于数据和运营的传统餐饮的体验地图


在最近的咨询case中,我把用研的各种方法改装以后深度应用,但一切都要基于对商业数据模型的深度理解。


这个时代,用户都是“半人半数据化”的状态,所以我们有一个核心思想可以不变,那就是:


从数据和逻辑上直达用户,从文化和认知上共识用户


上面这句我自己发明的。


今天用户研究就聊到这里,希望魏Sir一切都好,下次见。


– 相辉先生


绘麟社男主 | Dooky

前百度、阿里设计总监

现任滴滴出行、地平线机器人、场景实验室、百度、墨迹天气品牌营销与UX设计顾问

(写那么多的原因就是,真的是这么多)


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绘麟 – 鹿角品社

文邹邹的商业品牌设计顾问社


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只有内心偏执的人才会关注绘麟社

说明你很特别



来源:辉先生,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/64879

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