关于用户效率设计的再思考(下篇)

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上篇主要内容:效率是什么效率设计考量因素界面展现对效率的影响

同时总结了用户效率设计的2个方向:

  • 优化交互流程,减少用户操作:
  • 弱化行为过程的低效感知;

关于用户效率设计的再思考(下篇)下面我将重点聊一下如何提升用户操作效率和弱化低效感知提升用户行为效率基于用户行为流程,我们可以通过4个设计方向提升用户效率。关于用户效率设计的再思考(下篇)1、细化用户行为颗粒度在设计中,我们需要通过用户链路分析,细化用户场景和行为,寻找到效率提升的设计方向。例如淘宝评论区可以筛选特定款式商品的用户评论,通过聚焦购买目标信息,让用户的浏览更有效率,提升用户的转化。关于用户效率设计的再思考(下篇)在支付宝银行卡绑定设计中,用户可以手动输入卡号或者自动识别银行卡。但是输入卡号的方式,效率较低,用户输入后一般还需要反复对照,确认卡号准确无误。此外在实际的使用场景中,很多用户可能记不住银行卡号,或者不会随身携带银行卡。即使用户带了银行卡,需要从钱包中翻找出银行卡,自动识别需要光线比较好的环境,对用户的拍摄技巧有一定的要求。整个操作过程存在各种限制条件。因此支付宝还增加了无卡绑定方式,减少了对用户侧的各种要求,将更多的信息处理任务转移到了系统侧,从更深层次提高了用户效率。2、消除用户行为的不确定性
提高用户效率还需要保证用户行为链路的顺畅,避免因信息缺失或者不确定性,造成用户二次操作或中途退出。例如微信群分享时,可以查看微信群的部分聊天内容,甚至是群成员,便于用户二次确认,避免用户行为中断。关于用户效率设计的再思考(下篇)同样微信浮窗增加文章时,当文章数量超出限制时,用户会直接进入文章列表页面,删除文章后,新增的文章会自动加入到浮窗中,用户无需二次操作。关于用户效率设计的再思考(下篇)作为办公软件,当出现限制场景时,腾讯TIM不是教育用户该怎么做,而是让系统去满足用户的需求。例如TIM PC版消息文字超出限制时,系统会自动将文字内容转换为文本文件发送,从而减少了用户的操作。
关于用户效率设计的再思考(下篇)3、提高用户行为的自由度
当APP功能过多时,可以通过用户自定义方式,设置自己的常用功能,从而缩短用户路径。支付宝首页金刚区图标支持自定义,方便用户更高效的使用常用功能。iOS悬浮球同样提供了丰富的功能选项,并且设置多级功能,给用户了极大的自由度,让用户实现了系统功能的高效操控。关于用户效率设计的再思考(下篇)4、泛化用户行为方式所谓泛化,就是在精细化操作的基础上,借助广泛存在的行为方式完成操作。根据菲茨定律,移动距离和目标大小会影响用户操作效率。所以我们可以缩短移动距离、增大目标范围,转变操作方式来提升用户效率。1)手势行为替代精准操作手势操作通常具有很大的自由度,可以很好的替代精准的按钮操作,增强用户的易操作性。例如苹果从iOS7开始,推出了向右滑动返回上一页面功能,大大提高了大屏手机和iPad的操作体验,用户不需要准确点击返回按钮就可完成操作。同样iOS 相册选择图片时,可以通过滑动完成多选,用户的操作效率更高。在网易云音乐播放界面,通过手势操作可以完成多个按钮任务。例如单击显示歌词页面,双击屏幕快速完成歌曲收藏,上滑进入评论页面,向右滑动、向左滑动切换到歌曲,有效的提升了用户的行为效率。关于用户效率设计的再思考(下篇)不过手势操作也存在一定的缺点,就是交互方式一般比较隐晦,用户需要摸索才能发现,所以需要为用户提供一定的引导。例如淘宝通过Toast提示和动效告知用户操作方法。关于用户效率设计的再思考(下篇)2)物理动作替代人机交互相比人机交互,用户的物理动作更加自然,操作效率更高。所以可以借用一定的动作行为,实现人机交互功能。例如iOS系统可以记忆蓝牙耳机和有线耳机的播放音量,用户在接入耳机时,系统会自动调整至记忆音量。而拔掉耳机时,音乐播放也会自动停止,从而减少了用户的操作行为。当然目前物理动作交互主要用在系统自带的应用中。例如iOS系统的抬手唤醒屏幕。华为EMUI系统指关节双击屏幕实现截屏,摇一摇自动对齐桌面图标等功能。物理动作在产品应用并不多见,主要是我们熟知的微信“摇一摇”功能。关于用户效率设计的再思考(下篇)弱化低效感知
系统或者产品的效率受到很多因素的限制,例如设备性能、网速限制、应用优化等,当我们无法有效的突破客观条件限制时,我们就需要通过设计手段尽可能减缓用户对低效的感知。
1、轻量交互移动端产品大部分页面的行为路径是固定的,用户进入和返回的页面都是同一个路径,因此一个页面就是一个流程节点,当用户路径较深时,用户会产生操作效率较低的认知,而且也容易退出操作流程。而浮窗相对比较轻量,可以弱化页面跳转的感知。美团外卖商品商品详情页采用了全屏浮窗形式,用户在详情页顶部下拉即可返回商品列表页面。此外详情页还支持左右滑动切换商品,避免了用户查看不同商品,需要在多个详情页面之间多次返回的操作。
关于用户效率设计的再思考(下篇)马蜂窝旅游中部分页面也采用了浮窗形式。在景点介绍页面,由于页面内容较多,在页面底部增加了“极速预定”浮窗,增加了信息的曝光力度,提高了用户查看门票等信息的效率。关于用户效率设计的再思考(下篇)iOS系统自带应用中也增加了不少浮窗卡片。卡片面积比较大,可以承载较多的信息,交互上也更为便捷,用户只要向下滑动即可收起。关于用户效率设计的再思考(下篇)2、转移注意力
在等待过程中,我们会用进度信息,加载预计时常等信息,告知用户系统正在运行。但是加载时间过长时,这种设计的效果可能就会大打折扣了,用户很容易退出。所以需要更多的内容吸引用户留存在场景中,例如背景画面变化、场景搭建等方法。王者荣耀游戏开始前,用户可以查看双方的对战英雄等级、皮肤装扮、游戏攻略,团队集结等内容,吸引用户注意力,同时增加了团队仪式感。关于用户效率设计的再思考(下篇)和平精英游戏在用户等待进入战场时,搭建了“出生岛”,用户可以自由活动,增加等待过程的趣味性、弱化等待感知。关于用户效率设计的再思考(下篇)以上就是我对效率提升的个人思考分析。总结一下对于效率,我们要综合考虑用户需求,确定效率的提升方法。一方面需要根据用户交互行为和操作链路,寻找设计突破口。主要方法包括:

  • 细化用户行为颗粒度;
  • 消除用户行为的不确定性;
  • 提高用户行为的自由度;
  • 泛化用户行为方式;

另一方需要降低用户行为过程中的的低效感知。主要包括:

  • 轻量化交互方式,例如浮窗形式;
  • 转移用户注意力,例如画面内容、用户场景搭建、信息输出等;

好了,今天就到这里吧~大家有想要说的,记得留言,88

来源:子牧设计笔谈,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/49493

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