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两家截然不同的服务商,5年后能走多远?

有不少公司现在不会大包大揽,什么都招人自己做,而是会把一些工作外包出去给服务商(agency)做,也就是经常说的“乙方”。

一方面公司节省了成本,因为养那么多人专门做这些工作投入产出比不高,另一方面,市场上有提供各种选择的服务商,他们自身很专业,能在激烈的市场竞争中存活下来,本身就是有独到之处。

选择合适的服务商,对企业试水一些新业务,很有帮助,试错成本比较低。新业务很多时候是小步快跑做一些尝试,如果尝试结果不错,能做大,企业也许会招兵买马自己做,如果结果不佳,那就换一个方向,再换一个服务商就是,不用人员调整。

服务商的类别很多,像过去广告公司,人力资源服务公司,帮助企业做广告创意,完成招聘流程之类,现在则更多、领域也更细分,比如电商平台的旗舰店,有的品牌不是自己做,而是找代运营机构做;我周围也有创业的朋友,聚焦到更细的社会化营销做双微一抖。

由于工作关系,我也参与过挑选合作的服务商过程中,观察到了两种不同的做事风格,和大家分享一下。

当时同事选了几个供应商,请供应商介绍一下各自的业务方向,我们也在会上沟通我们想做的事情,双方做一些基本的了解。

这一轮都还挺好的,做事风格的不同体现在后面的几轮,主要是这样几点:

1. 模板化服务 v.s 定制化服务。

服务商A,他们擅长的是某一方向,在几轮的沟通中,似乎一直希望我们能接受他们的模板化服务,对我们的一些痛点和需求弱化处理。给我们展示许多他们做的头部案例,但有点脱离我们实际情况。

服务商B,能感觉每次沟通我们反馈的地方,下次他们都能提出一个针对性的建议方案,同时引导我们市场上的趋势,照和我们比较相近情况的案例以及针对他们做出的改进和成绩。

2. 打包售卖 v.s 分拆单元功能。

服务商A,在费用上比较固定,希望打包出售他们的服务。但其实这个打包价格一方面比较高,另一方面和我们的需求匹配度还差了一些。

服务商B,他们的每一项都能单独勾选。如果用品牌机和组装机举个例子,服务商B的服务更像是一台组装机,有一些底层共用的部分,但也有一些分拆成更小的单元,我们能够根据自己的需要,选择不同的零配件。

这个思路其实挺好的,去年有阵子很多公司特别流行“中台”这个概念,大概就是有一些通用的东西作为基础,比如技术架构,可以为公司不同产品所用,能实现快速组装。而不是每个产品自己做一套独立的系统出来,既慢、成本又高。

3. 表面功课 v.s 深入了解产品。

服务商A,几轮沟通下来,对我们的了解加深,主要基于我们开会沟通时,我们自己告诉他们的部分。

服务商B,试用了我们的产品,自己总结了一些体验,并且收集了一些身边人的体验,因而对我们的了解不局限于我们阐述的部分,提供了我们更多局外人的视角,这对我们来说也是很宝贵的经验。

4. 如何看待利益。

服务商A,可能也是后来看出来我们钱少、事儿多(主要是穷),对我们没有那么热情,所以也才出现了上面所说的几种行为。在价格方面,也没有一些优惠,所以最后双方在多方面都无法达成一致。

服务商B,其实规模上并不亚于前者,但他们看待利益的角度更长远。他们基于我们的预算,建议了我们可以选择哪些服务组合,并且在价格上做了不少让步。

他们这么做的原因是,他们希望在这个领域有一个拿出手的案例(虽然我们穷但还算有名),以后可以pitch其他类似的企业。这是长期利益。

题外话,后来真的有同事给他们介绍了一个也需要类似服务的外企,有名,预算有限(我觉得还是我们更穷),这年头,哪家公司不节衣缩食啊。虽然不知道最后成没成,但服务商B经过我们的合(zhe)作(mo),应该很能把握住外企的痛点吧。

两家截然不同的服务商,5年后能走多远?

我记录这件事,其实还有一个想法,就是职场人和服务商,其实是有相似之处的。

职场中,我们每个人都是服务商,即使是企业主,也要面临所服务的机构或者顾客。

我们所能提供的服务,千差万别,但有一些底层的东西,是长期有效的。比如长期主义、责任心、按需交付、努力解决问题。

这些短期之内见不到分别,就像这两家服务商,看上去服务商A只是损失了一张单子而已,但仅仅是如此吗?

(完)

来源:Stacy职场记,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/39769

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