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如何弥合云服务与本地基础架构之间的鸿沟?OO有话要说!

十三年来,ICT团队一直在使用Micro Focus Operations Orchestration(OO)来协调荷兰合作银行异构系统中的端到端IT流程。

最初,该团队开始仅由三名工程师来实现IT操作的自动化。Rabobank自动化专家Marcel Wortel说:“OO带来了无尽的可能性。‘我们什么都可以自动化!’成为我们的口号。这个口号很快就流行开来,需求也大量涌入。不久之后,就有太多的事情要处理了。”

如何弥合云服务与本地基础架构之间的鸿沟?OO有话要说!

为了满足对自动化流程的强烈需求,团队知道他们必须通过改变开发OO工作流、维护自动化和交付IT服务的方式来将业务流程转变到更高的层次。第一步是采用敏捷Scrum方法。该团队任命了由十多个工程师组成的DevOps团队产品负责人和Scrum Master,因此,Rabobank开始了通往最佳实践IT服务交付的高速之旅。

如今,可重用的拖放式自动化构建块已准备就绪,可以随时随地部署,几乎满足任何自动化需求。错误处理工作流一致地管理异常并简化故障排除,质量保证工作流通过检查诸如ROI设置和工作流类别分配等属性,来确保工作流符合设计原则。

借助现成的开箱即用标准集成来简化定制工作是团队成功的关键。

“基本上,我们必须精简工作流程并使它们通用,再也不用在各个部门碰壁,再等上几个星期了,我们几乎可以在几分钟之内立即满足客户的要求。”

——Marcel Wortel

这些构建模块为Infrashop(基于目录的基础模块门户)提供了强大的功能,它可满足所有类型的基础架构需求:从虚拟资源调配到权限调整、存储扩展到网络防火墙配置,以及用户创建到启动监视服务。自动化大大减少了人为错误和开发时间,该团队已经能够标准化地提供高质量的服务。

鉴于Infrashop的成功,团队希望为所有与基础架构无关的需求采用该模型,例如软件供应、应用性能监控以及身份和访问管理。

“由于用户已经在我们的Marketplace门户网站中管理了自己的内容,因此让他们构建自己的自动化系统是很有意义的。”

——Marcel Wortel

这就是Marketplace基于目录的DIY门户网站的诞生。在这里,用户可以通过从构建块列表中进行选择来设计自己的自动化。

受所有业务流程的启发,该团队还实施了通用的补救OO流程,在事件发生时触发特定的脚本。调度器指导整个修复过程,从事件中获取信息,并将上下文传递给脚本以自动解决问题。由于采取了补救流程,该团队的呼叫支持、平均解决时间(MTTR)和事件影响程度均大为减少了。 

ROI 持续上升

该团队通过计算自动化流程节省的时间来衡量ROI(投资回报率)。

“去年,我们的投资回报率是十二万小时,每年,我们有多达75000个流程运行。由于我们大约40%的ROI来自Infrashop流程,且不断将基础架构流程进行自动化,因此我们的ROI一直在上升。”

根据Wortel的说法,OO可以做任何事情,但这并不意味着它必须这样做。他的建议是:利用解决方案的优势,通过可重用的通用构建基块最大程度地减少自定义。他的团队正在领导一个卓越的、考虑广泛客户需求的业务流程中心。

他说:“我们希望与Cloud DevOps团队合作,并从OO的优势中受益。特别是当需要混合解决方案来弥合云服务与本地基础架构之间的鸿沟时,OO才是真正的亮点。”

来源:MicroFocus,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/39685

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