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车主会被什么样的修车店吸引?标准答案在这里

人不会苦一辈子,但总会苦一阵子。许多人为了逃避苦一阵子,却苦了一辈子。在人生的历程中,人们的幸福生活在很大程度上要依靠人们自身的努力,依靠自己的勤奋、自我修炼、自我磨练和自律自制。

——清萍沐励志语录

       “企业的宗旨是创造顾客”,倘若没有顾客,企业的资产都是负债,全都是企业的负担,在我们汽车领域,每个汽修门店都在想尽方法地使车主青睐,有的门店靠过硬的维修保养技术,有的靠人情关系,有的靠现代化的管理,各显神通,无论是哪一种方式,各有侧重点,那么车主又是如何选择汽车服务门店,在选择的过程中都考虑了哪些东西呢?

       今天把私家车主选择汽车服务门店,必然经过的5个心理阶段分享给大家,更好的吸纳车主,投其所好。

       1.尝试性选择

       很多车主在第一次选择汽修店时,因为没有经验,也没有熟人介绍,只能凭借着自己的判断去尝试着选择一家汽修店来对自己的爱车维修或保养。

       其判断的标准,也许是因为地理位置,也许是根据汽修厂的外表VI形象,也许是被汽修厂所发的宣传单所吸引,也许看了汽修厂的广告,也许是汽修厂的电话邀约;也有可能是正好汽车故障,附近就这一家汽车修理店;正好路过,收到了汽修店发的宣传单,想进来尝试一下;或者因为接到了电话,得知有优惠活动等等,都是引发的尝试;在这阶段,车主并没有把握确定哪家汽修厂好,只能尝试着去接触,并以一种防范的心理与修理厂沟通。

       2.经验性选择

       经历了第一次修车的经历,车主已经有了维修的经验,这个经验有可能是好的经验,也有可能是不好的。如果在这家汽修厂有了好的体验,绝大部分车主下次还会继续选择来这家汽修厂修车。但是如果这个经验并不愉快,很有可能以后再也不会来这家门店。

       除了自己亲身经验之外,很多是借鉴外人的经验(朋友熟人推荐、车友俱乐部的推荐,汽车救援公司推荐,保险公司推荐,网上论坛评论,O2O平台推荐,同学会推荐,社交平台推荐等等)

       3.熟悉性选择

       车主的熟悉性选择,是修理厂稳定客源的重要节点,过去很多刚起步的小修理厂,老板亲自修车,也很健谈,愿意聊天,很快能把新来的车主变成熟人,当他干大时,没有时间去亲自与车主聊天,有些车主就渐渐疏远了,当然,那些老熟人每次修车时也会跟修理厂的员工说”我跟你们老板是老熟人了”。

       只有车主认为他与这家修理厂的人很熟悉了,愿意跟这家修理厂的人沟通,愿意跟他们倾诉他车的种种问题时,就可以说从感情上愿意去这家修理厂修车了。

       而目前4S点和大多数修理厂所用的沟通技巧,却是程式化的礼仪,并不能称之为沟通,也并不能快速把车主变成熟人,最多只能给客户一种”我们很正规”的感觉,礼仪是沟通的一部分,并不是沟通的全部,车主进修理厂,修理厂沟通的目的很明确,就是第一要让车主快速产生熟悉的感觉,第二要让车主对修理厂产生信任感。

       4.信任性选择

       车主对汽修厂产生了熟悉感,并不意味着就成为汽车修理厂长期稳定的客户,我们还需要增加彼此间的信任。让车主有一种情感的代入感,相信自己在经济利益上不会遭遇到风险,且汽修厂提供的服务绝对有保障。只有与车主产生了信任,才能确保门店的利益。

       如何增加彼此之间的信任?

       就需要加强修车的技术、配件的质量、维修的价格以及门店服务人员的人品。将配件价格公开化,配件的品牌来源明确化。对于客户投诉、评论,做到及时的反馈,就可以增加彼此之间的信任。

       5.依赖性选择

       每个人都有两个特性,一个是趋利性,一个是趋懒性。在做门店推广的时候,妥善的运用人的这两个特性,能够很好的达到营销的目的。

       门店展开各类促销活动,促销就是利用人的”趋利性”,能占便宜,不仅会吸引穷人,同样也会吸引大批的富人到场。

       懒人经济,就是由人的”趋懒性”引发。”懒”=”心+赖”,当人的心里产生了依赖,懒惰就产生了,比如,当你是一个单身汉时,你不得不天天自己做饭,你懒不得,你懒了,就得饿着,当你娶了媳妇,你就可以懒了,因为你可以依赖媳妇做饭。

       想要抓住一个男人的心,首先要抓住男人的胃。想要抓住客户的心,就要明确客户想什么,只有研究透了,满足了客户的需求,才能更好的为门店带来收益。

文末每天一篇营销故事,助您事业更成功,今天分享的故事是《青蛙吞黄牛的营销启示》;

导读:诚信是一种美德。保险从业人员讲究诚信,会赢得市场,获得尊重。不要像下方中的青蛙吃黄牛一样,夸夸其谈,过分夸大事实。

有只青蛙在地上拾到一根牛毛,它便把牛毛衔在嘴边,到处吹嘘说:“我今早吞了一只大黄牛。”

许多动物听了都十分惊鄂,都不相信。

麻雀便摇头说:“青蛙,你就别瞎吹了,你都没有牛蹄那么大,怎能吞下一头牛呢?”

青蛙挺起身来,模模肚皮,神气地说:“哼,不相信吗,你看我嘴里还留着一根牛毛呢!”

此时,迎面刚好有头黄牛走来。

麻雀便向青蛙提出挑战:“是真是假,现在就可以马上试验,你再将这头黄牛吞下去吧!”

青蛙连忙摇手道:“不,不.今早才吞下一头,肚子还胀着呢,待明天饿了,我一定将这头黄牛吞下去!”

这时,黄牛踏着走过,牛蹄朝青蛙身上踏去。

幸好,青蛙发觉很,赶紧跳开,否则就会被黄牛给踩死了。

青蛙吓得脸色苍白,赶忙跑开。

这时在树上的麻雀大声笑道:“青蛙,且慢跑开,还有几根毛你忘了拿吧!”

启示:

  讲话虽不需要什么大本钱,但过分地夸张某种商品的好处或个人的才能,往往让人有种“被骗”的感觉。或许会骗过一时,但事情的真相最终会水落石出。

来源:清萍沐,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/39683

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