修理厂如何将洗车客户转化为修车客户?

这世上没有所谓的天才,也没有不劳而获的回报,你所看到的每个光鲜人物,其背后都付出了令人震惊的努力。请相信,你的潜力还远远没有爆发出来,不要给自己的人生设限,你自以为的极限,只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

——清萍沐励志语录

     明明开的是汽车维修厂,但是到店消费的客户大多都是来洗车的,好好的修车厂愣是变成了洗车店,这个问题让很多汽修厂老板非常无奈,但是又不知道问题出在哪。客户普遍只洗车不修车,这是为什么呢?

     客户普遍只洗车不修车的3个主要原因:

     (1)车主以为你就是个洗车店

     大多时候,门店为了吸引客户,增加某款产品的销售,会大力推广产品。例如前段时间,隐形车衣很火,各大门店都在大力推广隐形车衣。明明是一家主营汽车维修服务的门店,在车主心目中产生只是卖隐形车衣的门店,将这家门店定义为洗美店,只适合洗车,做美容服务,而不能修车。

     (2)修理厂不具备辨识度

     如果一家门店,它的洗车工位面积比修车工位面积还大,一眼望去,你认为它是洗车店还是修车店?客户普遍只洗车不修车,是因为我们的门店在工位布局或者装修风格上没有给予较强的辨识度,导致客户以为我们只能提供洗车服务,而非修车服务。自然就认为这就是一家洗车店,只能洗车,或者顶多打个蜡、补个胎、贴个膜,不具备修车的资格。

     (3)车主对门店不信任

     一般情况下,车主在一家汽修厂享受到良好服务后,不会轻易的更换门店,这是因为车主信任这家门店,相信这家门店可以为他提供质的服务和到位的技术。所以,想要让车主选择你,就一定要能为车主提供良好的环境、优势的服务、到位的技术,让他信任这家门店,自然可以成为修车常客。

     如何将洗车客户转化为修车客户?

     了解完客户普遍只洗车不修车的原因所在,那么如何将洗车客户转化为修车客户呢?对应3个方法分享给你!

     (1)明确门店定位

     既然开的是汽修店,就要明确自己的定位。在做业务宣传的时候,要以汽车维修宣传为主,而不是学习隔壁洗美店主推隐形车衣。当然也不是说不能推,而是确保我们在推隐形车衣的同时,能将客户从隐形车衣引导至汽车维修。而非本末倒置,影响到门店在客户心中的定位。

     (2)提高修理门店辨识度

     想要提高门店的辨识度,门店的陈列和工位布局就很重要了。要让客户从进店的第一眼,加深门店在客户中心中的辨识度,让客户知道:哦!这就是一家专门提供汽车维修服务的门店。

     (3)提高车主的信任度

     既然车主会经常来你的门店洗车,自然是对门店的洗车服务比较满意,我们可以就此作为切入点,提高服务质量。将客户信息进行档案记录,定期做客户售后回访。咨询客户是否对此次服务满意,是否有什么意见。这样做,一方面可以提高门店的服务质量,另一方面可以让客户加深对门店的印象。

     客户普遍只洗车不修车,问题并不出在车主身上,而在于门店本身。只要我们做好定位,提高门店辨识度,做好服务以提高车主的信任度,自然可以成功的将洗车客户转化为修车客户。如果您还有其他好的建议,欢迎添加小编微信,大家一起探讨更好的解决方案 。

文末每天一篇营销故事,助您事业更成功,今天分享的故事是《制造面具谋生的青年》;

  从前,有一个制造面具谋生的青年。  

  有一天.他的一位远方朋友一访,见面就问他:“你近来脸色不大好。到底是什么事使你生气呢?”

“没有呀!”

“真的吗?”他的朋友好像不大相信,也就回去了。

过了几年,那位朋友再度来访,见面就说:“你今天的脸色特别好,和从前完全不同.有什么事情使您这么高兴啊?”

“没有呀!”他还是这么回答。

“不可能的,一定有原因。”他的朋友道。

在他们交谈后,这名青年才想起.原来半年前,他正忙着做魔鬼强盗等凶残的假面具,做的时候心情总是在想咬牙切齿怒目相视的面相,因此自然也表露在脸上了,看起来很可怕。而最近,他正在制造善眉慈目的假面具,心里所想的,都是可爱的笑容。脸上也随着显得自然柔和了。

营销启示:

“相由心生”,“心有所思、面有所示”。说明了一个人心里想什么,有什么意图,将很自然地呈现在脸上、绝对无法掩饰。

  因此,当我们面对顾客时,我们必须以“诫意与爱心”相对,而那种诚意将会让对方感受到,进而更加接近我们。接受我们的销售方式绝不要“口是心非”,否则无论你怎么表演,顾客也会感受到你的“心意”的!

来源:清萍沐,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/36113

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