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想要门店更加标准化,流程化?汽车维修接待八大流程分享给你

所有成功的背后,都是苦苦堆积的坚持;所有人前的风光,都是背后傻傻的不放弃。只要你愿意,并为之坚持,总有一天,你会活成自己喜欢的模样!

——清萍沐励志语录

     汽车维修接待是指主要负责客户的接待,以及客户来电咨询的接听和解答,仔细问诊和安排好维修工作,做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈,与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品,定期对客户进行回访的工作人员。

     汽车维修接待八大流程表是;接待客户、受理业务、讲解修车、征询维修意见、检查竣工车辆情况、通知客户取车、办理结算手续、对客户跟踪回访。

     汽车售后接待八大流程详细介绍如下:

     1.业务厅接待前来公司送修的客户

     2.受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客

     3.讲解修车清洗送入车间,办理交车手续。

     4.维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。

     5.将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

     6.通知客户接车,准备客户接车资料

     7.业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。

     8. 对客户跟踪服务。

     汽车售后接待岗位职责主要的9个方面:

     (1)接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修;

     (2)汽车保修索赔的处理和事故车定损;

     (3)对客户资料进行整理、归档;

     (4)与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作;

     (5)对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量;

     (6)协助客户做好车辆维修费用的结算工作

     (7)负责客户的满意度跟踪,处理客户意见;

     (8)负责工作区域的5S的执行落实;

     (9)宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场。

文末每天一篇营销故事,助您事业更成功,今天分享的故事是《乌鸦难听的声音》;

有一天,有一只乌鸦向东方飞去。

在途中,它遇到一只鸽子,大家停下来休息。

鸽子非常关心地问乌鸦:“乌鸦,你要飞到哪里去呀?”

乌鸦愤愤不平地回答:“鸽子老弟,这个地方的人都嫌我的声音难听,听以我想飞到别的地方去。”

鸽子听后,赶快忠告乌鸦说:“乌鸦老兄,你飞到别的地方还是一样有人讨厌你的,你自己若不改变声音和形象,到哪里都没有人欢迎您的。”

乌鸦听了,惭愧地低下了头。

营销启示:

  许多人总喜欢责怪别人,怪环境不好,怪别人不喜欢他不欢迎他,但他总不反省自己的为人举止,是否值得他人尊重及欢迎。假如一个人不经常反省自己,只会责怪别人和环境,他就会和这只乌鸦一样,到处惹人讨厌。

来源:清萍沐,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/34420

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