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八斗智能:企业级智能交互专家

关于我们            上海八斗智能技术有限公司的创业班底来自清华大学的“技术狂热小分队”,以NLP自然语言处理、深度学习和知识图谱等核心技术,构建企业级智能交互的底层能力,为企业打造专属、适用的智能交互系统,应用在智能客服、智能营销、智能运营、智能办公等场景,助力各类组织从电子化、信息化向智能化升级,不断提升核心竞争力。
自2014年创业至今,八斗智能在“企业级智能交互专家”的成长道路上不断精进,和各行业伙伴一起探索各个场景的落地应用,助力行业伙伴实现智能化提升,逐步获得更广泛的市场认可和信赖。
核心产品1. 智能对话机器人
八斗智能打造的智能交互机器人(奇智机器人)服务于各行各业企业客户,解决企业实际问题。基于现有业务场景,实现自动回复复杂业务咨询,大幅降低人力运维成本,提高企业员工工作效率。智能对话机器人具有意图识别、多轮会话、上下文理解、知识库智能学习,自动识别同一语义的不同问法,准确理解用户自然意图,更好地服务于企业现有业务需求。
八斗智能:企业级智能交互专家
2. 在线客服系统
支持客户随时咨询,机器人24小时在线服务。自动记录上下文信息,给出自然顺畅更准确的回复。帮助企业解决85%以上的常见问题,复杂问题自动转人工服务。
人工仅需专心回答剩余不到20%的复杂问题,实现人机智能结合,提升服务质量。对接CRM系统,记录浏览信息,历史记录、工单查询,提供更精准服务。
根据用户问题,自动查询机器人知识库,实时问题推荐,提高服务效率。
八斗智能:企业级智能交互专家
技术优势1. 意图识别
能够自动抽取用户信息,正确理解用户意图。基于前沿神经网络技术,在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型,能够自动抽取用户问句中的时间,地点,人名等关键性信息,自动识别同一个意思的不同问法,正确理解客户的意图。
八斗智能:企业级智能交互专家
2. 多轮会话技术
用户只需要在后台绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话。基于RNN技术的多轮会话模型,业内独创多轮会话定制工具,用户只需要在后台绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果,支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。八斗智能:企业级智能交互专家
3. 知识库学习
业内独有知识库智能学习技术,机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点,大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习。

八斗智能:企业级智能交互专家
4. 知识图谱提供结构化和非结构化知识文本从自动抽取、存储到应用的知识图谱全流程解决方案,完成复杂的图谱查询和图谱推理。运用多文档阅读理解算法流程,新文档无需标注即可高准确率解析。八斗智能:企业级智能交互专家
5. 智慧坐席
机器人解决85%以上的简单、常见问题,疑难问题自动转人工,人工接待时机器人进行智能辅助,实时推荐问题标准答案,大大提升客服接待效率和质量。
八斗智能:企业级智能交互专家6. 机器人协同
集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人,来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库,部门间可以通过分工协作来共同维护知识。
发展历程2014.09    公司创立,获得南京市政府种子轮资金
2015.10    基于深度学习的智能机器人云平台上线运行
2016.04    臻云、清华大学水木校友基金数百万天使投资
2017.01    公司总部迁址上海,设立广州、南京分公司
2018.11    数千万人民币A轮融资,设立南通分公司
2019.09
知识图谱产品迭代上线,在保险行业落地应用

荣誉资质2018.06    入围2018世界人工智能创新大赛
2019.11    入选爱分析中国科技创新企业100强
2019.12    入选量子位“2019中国人工智能领航企业TOP50”
2019.11    入选德勤“中国高科技高成长100强”
2019.12    获得”高新技术企业”认定
2020.01    成为数字化学会会员单位
八斗智能:企业级智能交互专家八斗智能:企业级智能交互专家
行业应用13000+家客户的共同选择,金融、IT、电商等各行各业对外客户服务和企业内部管理,都在用八斗智能打造的智能交互机器人系统。       八斗智能:企业级智能交互专家
1. 金融行业

金融行业面临的问题:金融行业随着每日业务访客量增大,客户资料不断增加,传统人工客服已经不能满足公司发展需求,人工客服心有余而力不足,在海量工作下显得服务不及时且工作效率低。
奇智机器人解决了问题:利用人工智能技术的智能客服系统能够实现智能访客分流、自动回复、智能辅助人工、智能监控和智能质检等,使客服工作的各个环节实现自动化和智能化,从而降低人工客服成本、提升客户服务质量。 2. IT行业
IT行业面临的问题:原有客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求。如何提高客户服务效率,降低人工成本,成了企业较大的困境。
奇智机器人解决了问题:奇智机器人结合IT运维场景,提供自动问答服务,并在问答中自动学习新的业务知识,提高回答准确率。结果显示,机器人回答率达到86%,客户问题解决率56%;节约了人工客服成本。 3. 电商行业
电商行业面临的问题:电商行业的客服需求主要集中在在线客服,以售前咨询和售后服务为主,由于咨询量大、重复问题多,且服务效果难以把控,人工客服压力大,客服体验差。
奇智机器人解决了问题:常见咨询问题可通过机器人设置实现自动回复,减少客服人员人工成本,降低客服日常工作量,提高服务质量及效率的同时提高企业的转化率,智能机器人能够及时回复用户问题。 4. 企业内部服务
企业内部服务面临的问题:服务型企业客户咨询量比较大,传统的客服人员与顾客沟通中的时候,容易受自身情绪的影响,工作效率低下,让顾客流失严重,因而影响了企业的发展。
奇智机器人解决的问题:提供智能化服务解决方案,为企业有效降低人工成本、强化组织管理、提升服务体验。节省客服人力超80%, 永不离线服务客户 ,把握用户心理。
八斗智能:企业级智能交互专家

来源:智能交互机器人,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/33972

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