邮件服务器被列入黑名单,如何快速解封?

自建的邮件服务器,被列入垃圾邮件列表,IP地址被列入黑名单,这是很多年前常有的事情,笔者第一次解决这个问题的时候,还是2003年,当时是因为某客户自建的Exchange Server没有做反向解析引起的。

没做反解的情况下,在当时,如果邮件只是在国内发,那也不会有太大的问题——国内的邮件服务商,当时并未严格地执行反解认证。

而我的客户,偏偏是个外贸型的公司,所以邮件服务器建立没几天,就发现大部分邮件无法外发了,发往新浪、腾讯的邮箱,也会被认为是垃圾邮件,躺在对方的垃圾箱里,根本不会被读到。

图片

可笑的是,虽然我知道问题所在,但是电信却没有这个业务流程,好不容易跟客户经理解释清楚反解的原理和必要性,却无法下工单,去主营业厅也无法办理。

辗转找到电信机房的工程师,他说要做很容易,可是没工单怎么能做呢?于是,我手写了一张申请,让客户盖章后,送到电信机房,工程师又找领导签字……一通折腾下来,半个月过去了,有了反解,才能向Spamhaus提交申请,英文邮件写过去,3-4天后,IP就解封了,然后才恢复邮件收发。

后来,随着邮件服务器的普及,反解也成了常识,当然还有SPF记录等等,现如今来说,邮件服务器的IP被列入垃圾列表,多半是由病毒、恶意程序引起的,前些天就有一例。

图片

其实客户已经根据提示,下载、安装了系统补丁,邮件服务器的问题已经得到了修复,并且已经在Spamhaus网站上提交了申请,可是迟迟没有答复,也没有解封IP。

这显然不合常理,于是,让客户把事件的链接直接发给我,我打开之后才知道问题所在,也许是客户的英文水平太差,也许是他写得太随意了,总之,如果我是Spamhaus的工作人员,我也不会轻易帮他解封的。

图片

从上图可以看到,客户就只写了一句话:“please remove my ip”。那么问题来了:1、服务器问题解决了吗?;你的IP是多少呢?而且语气生硬,听上去像是强硬的命令,让人无法愉快地接受。

与客户确认服务器问题确实已经处理过后,我重新写了一段申请,其实也非常简单的,说明情况即可:“We have already fixed the problem a few days ago, please help us to remove the IP:222.92.XX.XX, Thanks a lot.”——我们好多天前就已经修复了问题,请帮助我们移除IP,并且表示感谢。

图片

由于时差的原因,对方不可能很快回复,我猜总会等上1-2天吧,令人高兴的是,仅仅4个小时后,就收到了对方的回复——应该是一上班就看到我的申请,然后移除了IP。

其实事情就是这么简单,没有任何技术含量,困扰客户好多天的问题,一句话就解决了,所以说,很多时候,并不是技术问题,而是沟通技巧——至少要把话说清楚吧。

2022-07-01 09:39 发表于江苏

阅读原文

简介:鄙人从事IT行业20年,写点技术类短文或相关趣事,全是原创。有兴趣的朋友请关注微信公众号:IT狂人日志58446291
(3)
打赏 喜欢就点个赞支持下吧 喜欢就点个赞支持下吧

声明:本文来自“IT狂人日志58446291”,分享链接:https://www.zyxiao.com/p/303345    侵权投诉

网站客服
网站客服
内容投稿 侵权处理
分享本页
返回顶部