如何用CMMI模型来组织一次完美的聚餐

老丛讲桌从开办以来都是我一个人各种张罗,难免让大家审美疲劳。这次特邀赵同学出任本期主讲嘉宾,这鲜活的面孔,诙谐的语言,完美诠释了CMMI各个级别的概念。既有初学者入门需要的通俗易懂,又有让高段位读者会心一笑的精巧。令我读完不仅感慨,世界是你们的!欢迎各位不论有感悟的还是有情怀的还是有真知的哪怕有牢骚的读者们都来做嘉宾主讲,给讲桌注入活力、带给我们不同的声音!(我也特为嘉宾讲师开通了打赏通道,有做主讲嘉宾意愿的请联系我,微信号是laorao0725)

大家也许会觉得CMMI模型很高深,很难理解,不过这倒是事实,如果没有经历过这些过程和实践,很多PA是比较难理解的。之前在网上看到一个聚餐例子,这里重新整理和加工了一下,帮助大家理解一下CMMI的五个成熟度等级。

公司有个优良传统,就是“去吃吃”,在我们部门举行的各种活动中,聚餐的出席率也是最高的,特别是到年底的时候,各种各样聚餐就更多了。对于组织聚餐的过程相信大家都很熟悉了,那么你有没想过如何组织聚餐效率最高,参加聚餐的同事最满意?我敢打赌你没有想过使用CMMI模型。好吧,开个玩笑,不一定要用这么复杂的方法,不过它们间却有很多地方是相通的,我们可以通过组织聚餐的例子来理解一下CMMI模型。

小A是XX部门的一个新员工,工作上积极主动,特别爱思考,今天项目组交付一个重要项目,部门领导决定聚餐庆祝一下,要求他来组织这次聚餐活动,小A该怎么组织聚餐呢?

等级1:初始级

通常的情况,这也是我们最常见的做法:

  • 不用做什么计划,提前一点打个电话订好座位;
  • 通知大家地点,下班后大家一哄而去;
  • 现场点菜,然后大吃一顿;

可能的结果:

  • 今天吃饭的人多,定不到位或位置不好(桌子在洗手间旁边);
  • 菜不合大家口味(菜怎么这么素,累了一个月,我们要吃肉);
  • 费用超出预算(二师兄的肉又涨价了,酒水怎么比菜还贵);
  • 大家没吃好,心情不愉快;

当然,也可能吃的很好,这就取决于组织者小A的水平了,那么有没可能取得更好的效果?

如何用CMMI模型来组织一次完美的聚餐
如何用CMMI模型来组织一次完美的聚餐

组织聚餐可能吃力不讨好

等级2:已管理级

为了能让大家吃好,小A先思考了一下,考虑了如下图中的种种因素,大家爱吃什么,该订哪家餐厅的,预算是多少,酒水要自带吗……

  • 大家想吃什么?这次的预算是多少?(RM)
  • 酒水是否需要自带?(SAM)
  • 把今天的聚餐做个计划吧(PP)
  • 提醒和督促大家按照聚餐计划参加(PMC)
  • 留意哪些菜大家喜欢(MA)
  • 把计划、采购清单、联系方式等做成文档,管理起来(CM)
  • 领导怕我第一次组织不好,派了一个同事指导我(PPQA)

相信这种方式已经比第一种有了很大的改进,可能的结果:

  • 大家吃得满意
  • 预算控制得好
  • 领导对我的组织满意

但是,也有可能还有不尽人意的地方,那么还有什么地方可以改进,可以做的更好:

  • 下一次如果换成另外的人组织,是否也会让大家满意?最好能有个活动组织指导书。
  • 经常会出现一些意料之外的风险,例如,猪肉又涨了,卖酒水的供应商没货了。需要将风险管理起来。
  • 怎么知道大家想吃什么,怎么收集大家的需求?需要方法来指导。

等级3:已定义级

部门其他同事看到小A这次聚餐组织的挺好,纷纷向他请教,也按这个方式组织聚餐。经过几次以后,大家把这种方法固化下来,加上其他人的优秀实践,输出了《XX部门活动组织指导书》,其中包括:

  • 如何写活动计划,如何收集和分析大家的需求(RD),活动组织过程(OPD)等。
  • 优化活动的机制,例如有同事提出可以抽奖,于是在指导书中增加这个活动(OPF)。
  • 对于确定饭菜口味、多个酒水供应商选定方面采用决策分析的办法(DAR)。
  • 对不确定的风险进行管理和控制,例如找两个酒水供应商,当一家无法提供时及时找到第二家(RSKM);
  • 建立培训机制,由上一个组织者向下一个组织者培训这套过程(OT);

可能的结果:

  • 聚餐组织的成功率更高了,并且能够持续成功;
  • 领导更满意了,每次预算不会波动太大;

相对于上一级的过程,这个过程更好了,但你知道聚餐费用和满意度间的关系吗,你能预测下次聚餐的费用和满意度吗,你知道不同的突发情况对满意度的影响吗?

等级4:定量管理级

在经过了一段时间后,部门收集了大量聚餐活动的数据。

  • 每次的人数,每次的费用,大家爱吃的菜式,满意度数据等;
  • 发现有很多因素对满意度存在影响;

小A仔细分析了这些数据,发现它们间的一些关系,对进一步进行了总结。

  • 根据历史数据,算出了性能基线(例如为了获得一个较高的满意度,大概的费用是多少)、性能模型(例如,哪些因素对满意度有影响,在组织活动是要控制这些因素,确保活动成功)。(OPP)
  • 聚餐活动进行时,通过对获得数据进行分析,利用性能基线、性能模型对各种因素进行定量管理,确保聚餐活动向着既定目标发展;(QPM)

可能的结果:

  • 组织者对聚餐活动进展情况了如指掌,并且可预测;
  • 比较准确的估计到最后的结果,例如费用,满意度等;
  • 成功的几率极大提高;

怎么样,第四级的过程已经很厉害了吧,那传说中的第五级会是什么样 ?

 等级5:优化级

CAR:小A继续对每次活动的数据进行分析,他发现由同事小B组织聚餐活动时,满意度总能在基线范围内。但由同事小C君组织时,满意度异常的高,有时甚至超出了基线上限。是什么原因呢?于是进行了原因分析,发现:

  • 小C进行抽奖活动之前,先做了一个调查,知道每个人最想要什么。所以抽奖活动做得很出色,满意度自然就更高了。
  • 抽奖活动前先进行调查,这个在过程文档里面并没有规定的,是小C的特殊做法。

小A觉得这个做法很好,于是把这个做法加入到《XX部门活动组织指导书》中,后续大家组织活动时都会这样做。于是全部人都按照这个做法操作,结果满意度性能基线上升了。对发现的问题,特别情况进行分析,识别根因,可以得到改进组织过程的机会,但对过程进行改进后,我们的组织的性能就会得到提高。

OPM:经过几次改进后,部门聚餐活动组织的有声有色,满意度大幅提高,费用已得到很好控制,但还是多多少少超支,基本上要超出预算的20%。由于最近公司在强调艰苦奋斗,部门也要积极响应,领导提出目标:将每次活动超支的费用控制在预算的10%以内的,减少超支的情况。

小A分析一下目前超支部分的数据和原因,发现有两个主要原因:

  • 有的人不知道聚餐的位置,只好打车前往,打车的费用也作为聚餐活动的费用;
  • 大家彼此间没有沟通一同前往,拼车的很少,独自打车的多;

于是小A想了些办法,对过程进行了改进:

  • 引入新技术,GPS和电子地图,每次聚餐前找到电子地图,将聚餐位置和如何到达的信息提前发到大家手机上;
  • 在过程中加入新活动,由组织者实现安排好拼车方式,减少打车的数量;

经过改进后,聚餐活动的费用果然能控制到预算的10%以内了,目标实现了,领导很高兴,活动的满意度也更高了。

如何用CMMI模型来组织一次完美的聚餐
如何用CMMI模型来组织一次完美的聚餐

完美的聚餐

通过这个例子,对CMMI认识更具体了吧。CMMI为我们提供了一个成熟度的框架,一个可预期的改进线路图,帮助我们改进我们的过程,以达到和管理的组织的绩效。而每个PA为我们提供了如何达到这个目标的最佳实践。

发表评论

登录后才能评论
服务中心
服务中心
联系客服
联系客服
返回顶部