产品设计经典方法——尼尔森十大可用性原则

在我们进行产品设计的时候,考虑用户体验是必不可少的一个步骤,也是产品设计的终极思路。而如何做好产品设计,满足用户体验,这里给大家介绍尼尔森十大可用性原则,了解了它,你将知道如何提升产品的用户体验。

尼尔森十大可用性原则

一、反馈原则

无论是设计APP还是设计PC端管理系统,我们都需要系统给予我们良好的反馈,我们才不会感到焦虑。试想,当你在APP上买了一个贵贵的手机,明明已经付款成功,但APP却始终给你反馈已经购买成功,而此时又收到了银行卡扣款成功的消息,是不是会感觉特别焦虑?

我想一定会的,钱都给出去了,但迟迟得不到系统基于的反馈,就会特别焦虑,极大影响用户体验,所以系统一定要及时且快速的基于用户反馈,即便是因为系统正在处理数据中还没来得及反馈,也要有加载中或者处理中的说明给到用户,这就是反馈原则。

常见我们在体验APP或网站的反馈情况举例:

  1. 下载安装显示的进度条;
  2. 提交订单的加载中和提交成功或失败的提示;
  3. 提交资料时某些信息如手机号或身份证填写错误的告知提示;

二、隐喻原则

隐喻原则的要求是要使用用户熟悉的图标、语言来告知用户,而不是给一些新颖奇怪的东西让用户去学习和理解。

比如音乐的播放键,暂停键,这些在我们很早以前接触电子产品,就是长成那样,看到播放键和暂停键,我们脑海里马上就浮现出了那个图标,若使用其他的图标来代表播放和暂停,势必会被用户吐槽死,这就是隐喻原则,要用用户熟悉且自然的图标去告知用户。

三、回退原则

用户总会存在不小心点错的情况,这个时候需要有回退机制,能让用户操作系统回到正常的状态,比如在APP上进行了下单操作,一不小心件数买多了一件,这个时候就要能给到用户取消订单重新下单的机制,还有填写个人信息的时候不小心填写错误,还可以进行回退编辑修改再提交,这些都是非常基本的设计思路,在设计过程中必须要考虑到“万一”用户弄错了的问题要如何处理。

还有一个典型的例子就是绘图软件,经常需要重复的修改,这个时候“撤销”的功能就显得非常重要,这也是回退原则的体现之一。

四、一致原则

为什么现在许多产品经理都推崇“借鉴”,其中的一个重要原因就是当今大部分APP还有产品都非常的一致性,一致性本身没有错,它能让用户最快速的理解这款产品是做什么的,而这对于产品来说,易用是非常重要的,产品的一致性能降低用户的学习成本。

举例来说,现在市面上所有的APP,首页一定是在左下角菜单栏排第一,不会有人把首页放在菜单栏最后一个,而个人中心几乎都是排最后,哪怕不是最后最多是倒数第二,若把顺序调换,把首页放最后,把个人中心放第一,这怎么看都非常别扭,所以在产品设计时,借鉴市面上的产品,大家怎么做我也跟着怎么做,保持产品的一致性,是极其重要的,在一致性的基础上进行组合,进行微创新才能被用户所接受,不要整一些稀奇古怪的东西。

五、防错原则

我们在操作APP的时候,往往会容易出错,如何在错误未产生的时候提示用户,显得很重要。比如最经典的防错机制就是点击“删除”的时候,弹窗二次确认是否真的要删除,用户此时可以点击取消,原因是自己不小心按错了,以此来规避错误,试想若删除按钮没有二次确认,那这个系统是可怕的,一不小心点错了删除了重要数据,那可是会让用户极度头疼的事情,还有一些非常重要的数据,是直接不允许用户做删除操作,若非要做,还有一种更加严格的防错机制,就是让用户手动打字确认删除,比如点击删除后弹窗:“请输入——我确定要删除”,当用户输入完了这几个字之后,才给用户进行删除操作,这就是更加严格的防错机制。

防错机制与前面讲到的回退机制不同在于,防错机制是错误发生之前对用户进行提醒和阻止,而回退机制则是错误发生了之后如何挽回。回退机制还有一个就是垃圾回收站,还有手机删除照片保留30天功能等,这些都是回退机制。

六、记忆原则

为了方便用户下一次继续使用,APP可以给用户记录一些重要但不敏感的信息,比如搜索历史、浏览历史、默认收货地址等,这些都能给用户在下一次操作的时候带来极大地便利,是一种简单实现但又能提升用户体验的好方法。

七、灵活易用原则

一款好的APP,是对于新手易用,老手能活用的一款产品。设计的时候不仅要考虑新用户使用的感受,还要考虑长期使用的用户的感受。

典型的例子就像支付宝,它会预先在首页设定好常用的模块,新用户可以快速找到常用功能,对于常年使用的老用户,支付宝设置了可以对模块就行自定义调整顺序和是否展现,满足了老用户使用的灵活调整的需求。

在产品设计的时候,考虑新用户的易用性和考虑老用户的灵活操作配置是十分有必要的。

八、简约设计原则

产品一定要简约,臃肿的产品,繁琐的话术会给用户带来反感,若提醒能用一句话讲明白,就不要用两句话,若能用五个字讲明白就不要用十个字,简约清爽是当今设计的潮流,在手机的小小的屏幕里,如何能突出重点,简单快捷的传达信息,是十分重要的。

做的繁琐其实不难,做的简单却不容易,所以要学会对界面的布局,交互设计进行打磨学习,对文案的反复推敲,才能打造出好的产品。

比如对于下单成功的界面,只需要有一个下单成功的图标配上文案下单成功即可,若还需要加上繁琐的文案,比如”恭喜您,您于XX点XX时XX分在我们商店使用XXX账号购买了XXX商品,成功了。”就会显得非常的啰嗦繁琐,这是在产品设计中最忌讳的,切记切记。

九、容错原则

错误是在所难免的,前面我们讲到了用户使用时发生的错误,我们应该考虑回退原则和防错原则,但不仅仅是用户会错,系统或者说APP也会出错,服务器崩溃啦,数据发生错乱问题等,都会发生,这个时候,不应该报一串用户看不懂的乱码给到用户,这是极其不友好的,会被用户认为这款产品很差劲,而应该把这些错误的东西,全部转化为友好的提示。

比如报404的错误,就不如报“抱歉,服务器升级中,请耐心等待”,要来的舒服。

错误产生了,要让用户知道发生什么事情,最好还能告知用户什么时候可以解决,这就能缓解用户的反感情绪。

在做产品设计时,要考虑系统出现错误之后,应该要定义一个规则,把错误的乱码,转述为用户能接受的语言,系统要有一定的容错机制,这样产品才能最大程度降低用户的厌恶情绪。十、帮助原则

一款APP或系统,最基本的就是要有帮助中心,当用户不知所措时,可以通过帮助中心获得帮助,帮助中心在初期可以是一份文件说明,后面可以留邮箱、电话甚至在线客服来提供给用户帮助。让用户在遇到困难的时候,能够寻求到帮助。

不仅仅是帮助中心,在用户操作过程中,友好的帮助提示也十分重要,比如一些表单不懂怎么填,旁边有个示例,用户可以参考示例进行填写,这样的用户体验就更加好,对于手机号或者邮箱的填写说明,已经一些文案的描述不超过多少字的说明,都能让用户提前预判该怎么做,而不是先让用户做了然后做错提示用户,再让用户去学习,这样是不友好的。

真正友好的产品,是应该时时刻刻给用户给予最大最贴心的的帮助,帮助原则应该自始至终贯穿整个产品.

以上便是著名的尼尔森产品设计十大原则,在进行产品设计的时候,永远不要忘记这十大原则,设计功能,应该反复比对是否符合这些原则,只有这样你才能设计出优秀的产品。

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