学会换位思考,培养你的同理心

同理心是一种重要的情商,又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。

一些人将情商视为“新型智商”。换句话说,就是对生活和工作至关重要的一项神经功能技能。大量证据表明,情商高的人更适应社交,情绪功能也更健全,前提是对情商的测量需要足够准确。

从字面意义上来看,我们可以简单地将情商视为情绪和智力的结合。该定义出现在20世纪90年代,这是最早出现的对情商的定义。该定义指出,情商是“察觉自己和他人的感觉和情感并加以区别,进而利用这些信息指导自己的思想和行动的能力”。如果我们将该定义拆分开来看,情商就分为以下几个主要方面:识别和理解自己和他人情感的能力、有效调节自己和他人情感的能力以及适应自我情感产生的能力。

而同理心情商当中最重要的一点,不管你具不具备“同理心”特质,你都要有一种“同理心”意识。

夫子之道,忠恕而已。忠就是忠于内心,恕就是要换位思考。

你看见一个人掉到井下面,你在上面喊人救他,那叫同情心,是对他人关心,为别人的遭遇感到心里难受;如果你立即跳到井里,那叫同理心。真正让自己跳到“井”里的人不多,新时代的CTO对客户、对客户的客户、对竞争对手、对员工,都要有同理心。

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看到一个与情商有关的段子。一个员工把公司的玻璃门撞碎了,老板恰好经过,听到员工惨叫一声,于是出现了下面的对话:

老板:“哎呀,小丽,怎么了?受伤了吗?”

员工:“没事,就是胳膊流血了。”

老板:“我打电话叫救护车,赶紧去医院。”

员工:“哦,老板真对不起,刚才真的没看见那块玻璃。”

老板:“哎呀,没事,没事,你也不是故意的。张总,赶紧帮小丽简单包扎一下。”

小张:“哎,好的!老板,我来吧!”

接下来,老板转过身去,给刚才这位负责人力资源的张总发了条信息:“维修玻璃的费用,不能公司报销啊,要她赔,你把这件事处理好。”

这可难坏张总了,他把脑袋都快想破了,最后想了一个奇招。到了医院,张总对受伤的小丽说:“哎,小丽,你和老板是不是有亲戚关系啊?”

小丽:“啊?”

张总:“你看刚才,老板对你嘘寒问暖,而且还特地跟我交代,只要你赔一块最便宜的玻璃就行了。”

看到这里,你的第一反应肯定是,这个老板也太腹黑了,烂摊子让别人来收拾,坏人都让别人当,好人都让他做了。

相信许多人都曾有过类似的经历:上司为了维护场面,答应了客户某个不合理的要求,最后要你去拒绝客户,这种事交给谁,谁都不愿意做。

但故事中的张总,就很好地处理了这种让人进退两难的事。经过他的处理,老板和员工都觉得体面,双方都感到舒服。

有同理心的人往往习惯于换位思考和通盘考虑,而不是机械地完成任务。他们善于把自己的脚放在别人的鞋里去想问题,站在工作对象或者合作伙伴的角度去思考整件事情。

台湾作家高阳写的小说《红顶商人胡雪岩》里面写胡雪岩做生意有句话是“前半夜想想自己,后半夜想想别人”。这句话其实表明胡雪岩有换位思考的能力,所以他在做生意时有同理心,理解别人的需要,想出互惠互利的方案,这样的合作才能长久。

同理心在产品设计环节也是至关重要的,创造快手的宿华在表达产品价值观时这样说:“快手似一面镜子,看着里面的大千世界,我们希望不要去碰用户,不要去打扰他们,让他们自然地形成一种互动关系,让产品自然生长。”创造知乎的周源始终认为:“做社区要尊重社区的节奏。”正因如此,知乎一直在创造一个让用户可以自由表达、可以相互认同的社交空间。这些社交产品的缔造者不是简单地在用技术服务于用户,更是基于强大的同理心,在心灵的海洋中创造了无数个声呐,能够倾听到人们的心跳和脉搏。

沃伦·巴菲特就是拥有超强同理心的典范。比如,有一位高级管理人员可能不是最优秀的,但巴菲特总会站在对方的角度,假设自己处在那个位置和环境下,分析现有情况哪些是由管理人员本身造成的,哪些是由其他原因造成的。这才是理解并解决问题的最佳方式。

被称为中国的巴菲特,可以陪巴菲特免费吃饭的张磊讲过一个发生在他身上的小故事。有一次,他去巴菲特的家中做客时,巴菲特坐在司机位上开车接他,而张磊习惯性地打开后座车门,就在弯腰准备进车时才注意到巴菲特坐在了司机位上,顿觉羞愧,赶紧向其致歉,巴菲特却哈哈大笑,笑称:“你对一个80多岁的司机很放心,我应该感到高兴。”

善于帮他人掩饰尴尬,从内心深处保持宽容,诙谐幽默的背后就是他的同理心。

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