解决问题的第一步,是发现问题

       解决问题的第一步,是发现问题。

      在产品设计领域,发现问题被称之为“需求挖掘”,是一项可以通过学习掌握的技能。

       先要发现问题,然后探讨问题,再来深入挖掘细节和背后的价值观、做事理念。

解决问题的第一步,是发现问题

      发现问题也是斯坦福大学“生物设计计划”的研究生们的一门必修课。该计划的研究生们以前是专修工程学、医学或商科的,他们集中在一起,用一年的时间去寻找医学领域的重大需求,并针对这些需求设计出相应的产品。这项“生物设计计划 (BioDesign Program) ”由保罗·约克(Paul Yock)主持,他是心脏病专家、发明家,同时也是一名创业家。保罗认为,“一个分析详尽的需求好比一项发明的DNA”,换言之,只要问题得到明确的界定,解决方法自然而然就会浮出水面。

      保罗·约克讲了球囊血管成形术得以实现和利用的故事。球囊血管成形术是向动脉中插入可扩张的球囊,通过它来疏通阻塞的动脉血管。在这一突破性发明出现之前,多数心脏病专家认为,切除受损血管的心脏搭桥手术是治疗血管阻塞的唯一方法。不过,心脏搭桥手术需要打开胸腔,危险性极大。尽管球囊血管成形术没那么危险,也无须开刀,但它刚开始被引入治疗时,遭到了医生们的强烈质疑和抵制,外科医生尤其如此,因为他们自认为最“了解”这类疾病的诊治。倡导球囊血管成形术的开拓者们因此遭遇了无数阻碍,例如,发明人之一约翰·辛普森(John Simpson)最终不得不离开大学,去了一家私人诊所继续自己的研究。然而,随着时间的推移,球囊血管成形术的功效得到了证实,如今已成为血管阻塞疾病的标准治疗方法。从这个故事可见,当现状已经根深蒂固的时候,那些最接近现状的人们很难从另一个角度看问题。

      20世纪50年代之前,所有的航海公司都在使劲购买好的货船,招聘好的船员,他们的想法是,只要船跑得快,船员操作技术熟练,航运效率就会更高,公司才能赚钱。这听起来很有道理,但实际上没什么用,航运效率并没有提高,成本还是居高不下,整个行业都快做不下去了。后来大家才发现,原来当时影响效率的主要因素不是船和船员,而是轮船在港口闲置,把货物一件一件卸下来,再把其他货物一件一件装上去,这个过程太耽误时间了。于是有人发明了提高货物装卸速度的集装箱。使用集装箱装运货物,中途更换车、船的时候,就不需要把货物从箱子里面取出换装,航运总成本一下子下降了60%,整个航运业才起死回生。

       2011年11月,捷波朗推出了健康追踪手环UP,它的宽度约1.25厘米,橡胶材质。这是第一款内置电脑芯片的手环,体积精巧、外形美观,并且具有多种功能。UP手环能够测量从睡眠状况到卡路里燃烧情况的一切人体活动,开发者承诺它有助于改善佩戴者的健康。UP手环有望成为用户生活的一部分,用户可以每天24小时佩戴它。该产品一经上市,立即引起轰动,迅速热卖。

然而,仅仅在产品上市3个星期以后,客户就反映,UP手环存在充电障碍和同步问题。在某些情况下,它还会自动关闭。

      捷波朗并没有止损和下架产品,恰恰相反,公司创始人侯赛因·拉赫曼和亚历山大·艾希利竭力寻找解决方案。

解决问题的第一步,是发现问题

     作为首席执行官,拉赫曼承认公司网站上公布的那些问题是存在的,并承诺为客户提供无条件全额退款。“我们很看重这一产品,你可以选择免费使用。”他写道。客户可以选择要求退款但不退货。就这样,捷波朗在客户中间建立起了声誉。他们让客户免费使用产品,并邀请客户反馈意见。

      接着,拉赫曼成立了应急工作小组,把工程、制造、设计、数据分析、营销和客户服务领域的专家聚在一起,查找问题,重新设计产品。他们在墙上贴满了流程图和产品设计图,研究每一种可能,分析潜在问题。由于UP手环有很多不同寻常的功能,因此,任务非常艰巨。

      在接下来的12个月里,为了改善产品性能,捷波朗耗费了16000个工时,经历了200次硬件设计,46周的用户实验和290万小时的真实用户测试。UP手环的每个组件,包括其电容结构,都被进行了分析。2012年12月,UP手环重装上阵,取得了突破性成功,并迅速赶超竞争对手FuelBand和Fitbit。

解决问题的第一步,是发现问题

     我在部务会开会时曾说过一句话,正是别人的苟且,才成就了现在的你,因此别抱怨,其实你正在享受着苟且的红利。

      看到一段关于问题的话说的特别犀利:公司请你来是解决问题而不是制造问题,如果你不能发现问题或解决不了问题,那你本人就是一个问题;你能解决多大的问题,你就坐多高的位子;你能解决多少问题,你就能拿多少薪水;让解决问题的人高升,让制造问题的人让位,让抱怨问题的人下课!

       问题其实就是你的机会,公司的问题就是你改善的机会;客户的问题就是你提供服务的机会,自己的问题就是你成长的机会;同事的问题就是你提供支持建立合作机会,领导的问题就是你积极解决获得信任的机会;竞争对手的问题就是你变强的机会。

来源:行其野之不系舟,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/127894

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