入职新公司,如何写一份优秀的产品体验报告

笔者最近开始带新人啦,我司新人入职的第一份作业是输出产品体验报告,以快速熟悉产品,增强产品感。总结几位新人写的报告,笔者梳理了一份产品体验报告模板,希望可以帮助到即将从事新产品的你。下面将从产品概况、功能体验、竞品分析、业务拓展思考四个方面介绍体验报告。
01
产品概况
了解一个新产品,首先从底层逻辑出发,总结出产品定位、目标客群、业务模式。因为知道产品提供什么服务,目标客群是谁,了解产品的赚钱模式,才能更加深入地理解产品。下面详细介绍这三要素:
入职新公司,如何写一份优秀的产品体验报告
产品定位:
句式一般是为哪些用户,解决什么问题,提供什么服务。以360借条为例,360借条的产品定位是:为缺钱的用户提供现金贷服务,以满足用户小额资金周转需求。
目标客群:
1)客群属性:一般包括性别、年龄、地域、职业、收入等,大致可描绘出用户画像。
2)客群分类:可以按照用户身份、用户能力分类。用户身份分类例如学生、上班族、创业者;用户能力分类例如普通用户、优质用户
业务模式:
描述用户、平台、第三方之间的服务关系和资金流转。以美团医美为例,下图是美团医美的业务模式,描绘了消费者、美团生活费、美团医美、医院商户之间的关系。
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02
功能体验
产品概况了解清楚后,接下来开始体验功能了。你可以先列出产品的功能架构,然后体验核心功能和特色功能。体验具体功能的思路是先整体了解流程,然后再慢慢体验界面、交互等细节,最后从业务视角思考功能背后的意义。
不仅要体验,咱们最后还需要提出优化建议,产品经理总是要提出点想法提升业务嘛。
下图展示的就是体验功能四要素:流程、界面、交互、业务视角。我们可以对着四要素体验原则和方法,总结产品哪里做的好,哪里还有优化空间。
入职新公司,如何写一份优秀的产品体验报告
四要素详细介绍:
流程:看流程是否符合用户习惯和认知,即好不好理解;流程是否还可以继续简化
界面:
1)界面结构:看界面是否简洁、结构是否清晰、重点是否突出;
2)界面元素:看组件是否合适,文案是否简洁易懂,图片是否生动,配色是否符合客群;
3)界面内容:推荐的产品或信息是否符合用户需求
交互:操作前是否符合预期,操作中是否有反馈,操作后是否可撤销,界面转场是否过渡自然。
业务视角:
1)匹配效率:人、货、场的匹配度是否准确,即某个客群,在特定场景,平台提供的货品是否满足用户的需求
2)价值感知:界面的价值感知如何?价值感知不够的话,可以充分利用效果图、商品数据来放大商品价值
3)决策成本:决策成本如何?如果要降低决策成本,可通过品牌、用户评价增加用户信任。另外,还可以利用认知偏误来提高临门一脚(即将支付)的转化,例如从众心理、损失厌恶、锚定效应等
4)流程效率:流程效率是否还有优化空间?可参考以下方法提高效率:删除不必要的步骤;减少输入、点击、页面跳转;门槛高的步骤后置;减少用户等待;降低失败率;低意愿用户激励
5)流量利用率:流量利用有达到最大化吗?可参考以下两个方法提高利用率
提高首屏利用率:重点业务前置,优先投放千次曝光收益更高的业务
用户下一步的行为引导:完成一个任务后,充分利用用户注意力,引导下一个任务
03
竞品分析
上边从整体分析了产品概况,从局部分析了功能细节,整个产品了解得差不多了。此时需要向往外看,正所谓知己知彼,百战不殆。我们需要摸清行业头部竞品有哪些,我们跟竞品对比有哪些优缺点,找到未来增长的一点思路。
常用竞品分析维度有对比客群、业务模式、功能架构、产品要素及流程。
入职新公司,如何写一份优秀的产品体验报告
对比客群:竞品用户量级有多大,目标客群特征是什么,我们未来是否也服务这类客群
业务模式:业务模式不再赘述。可对比业务模式的差异,学习借鉴优秀的模式
功能架构:分析核心功能和特色功能,思考功能背后的业务意义
产品要素:产品要素是所提供服务的具体参数,比如借贷产品的额度、定价、期数、还款方式、计息方式等
功能流程:这个很好理解,比如可对比借贷产品的进件、借款、还款流程,学习借鉴优秀的流程
04
业务拓展思考
向内分析了自家产品,向外总结了竞品业务,接下来可以根据公司业务存在的问题,结合竞品业务走向,思考公司未来业务发展。
业务拓展横向可扩大客群,挖掘存量优质用户,新增获取新用户;纵向可延伸用户场景,满足更多需求,最终提升交易额。
入职新公司,如何写一份优秀的产品体验报告
下面以360借条为例,看这家小贷公司如何根据客群以及场景,拓展自己的交易业务。
入职新公司,如何写一份优秀的产品体验报告
分客群:360借条拆分了优质客群、一般客户、次级客群,优质客群例如企业主、车主,因为客群较优质所以可授信更高额度,为企业带来更多交易额;一般客户是产品内最主要的客群,资质一般,平均授信额度范围可能是几千。额度虽不高,但量级最大,是交易额的主要来源;次级客群是资质最差的客群,可导流至第三方或次贷赚取利润。
分场景:用户借钱的目的有很多,一般是消费或个体经营。消费场景中,线上购物可提供购物分期;线下购物或线上第三方平台支付时,可提供虚拟信用卡,满足用户超前消费需求,提高交易额。
以上就是体验报告的全部内容,希望可以帮助到你。

来源:小狐学产品,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/127610

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