2020年收官之作:分享五种产品思维

2020年已经进入尾声,提笔回想这一年我所做的项目,有成功的也有失败的。但结果都不重要了,重要的是要能从项目中获得成长。所以小狐抽象提炼了这一年做项目常用的五种产品思维,分享给大家。这五种思维分别是:整合思维、差异化思维、前筛思维、兜底思维、闭环思维。
01整合思维1.为什么要整合随着公司业务的发展,拓展出来的业务线也越来越多。为提高整体效率,所以可能要将相同类型的业务进行整合
2.如何整合1)流程整合所有客群的相似需求可使用同一套产品流程进行满足。对用户来说,通用流程的好处是可以降低用户的学习成本,提高任务完成效率。对业务来说,可以统筹业务线,提高管理效率。2)数据整合数据整合比较常看到的是搜索和内容业务,比如微信的搜一搜,搜索范围涵盖朋友圈、公众号文章、小程序、音乐等,将微信生态所有内容打通,提高搜索的全面性和准确率。再如微信读书,看一看版块把微信读书的想法、微信的在看、微信关注的公众号内容全部整合,丰富内容体系,满足用户消费更多内容的需求。
02差异化思维我们既需要把所有客群的相似需求进行统一满足,又需要把所有客群的不同需求进行差异化满足。1.为什么要差异化不同类型的客群,需求有可能不一样。为了更好地提供服务,以及实现业务目标,产品经理需要细分客群进行产品设计,运营需要细分客群进行精细化运营。而划分客群的不同方式,决定着产品设计与运营手段的千差万别。2.如何差异化差异化的第一步是要学会划分客群,第二步才是满足需求。以下介绍划分客群的3种常用方式,还有满足需求的方法。
1)按操作流程状态分类:该种分类方法适用于任务流程较长的产品,比如电商产品的购物、信贷产品的申请额度。由于任务流程较长,所以用户在操作过程中随时可能会流失。根据经验,流程状态一般有未完成、处理中、操作成功、操作失败。2020年收官之作:分享五种产品思维未完成状态:用户在操作过程中,由于某些原因,例如意愿不强,操作太麻烦,担心安全性等,随时可能在任何一个环节流失。产品可以做的是需要再细分每个环节,分析用户流失的具体原因,在流程上做出优化;运营也需要细分流失原因,通过一些营销手段防止用户流失,以及召回已流失用户。

处理中状态:如果处理过程需要排队,或者需要调用外部系统,一般耗时会有点长,所以前端会出现短暂的等待。例如打车场景、信贷产品的授信场景。对于该种状态,产品需要设计等待页面,缓解用户的焦虑;运营可利用用户想要加速的心理需求,植入商业化产品,提高收入。
成功状态:指用户成功完成任务的场景,例如成功叫车、成功购买商品、成功借到钱。用户操作成功后,往往伴随着一系列后续的需求。满足用户的需求,提高用户满意度和商业化目标。例如用户在淘宝买完东西后,系统会推荐相关商品;例如用户在携程买完机票后,系统会推荐接机服务和酒店。
失败状态:指用户完成任务失败,原因包括主观原因和客观原因。主观原因是用户本身操作失误、资格不够等;客观原因是系统出现失误、排队失败等。主观原因导致失败,产品层面需要考虑操作前引导和容错、操作中反馈、操作后告知失败原因和解决办法等等交互方案。客观原因导致失败,如为排队失败可给予用户补偿或引导购买VIP插队等,如为系统出现失误需告知原因和解决办法。
2)按生命周期分类:2020年收官之作:分享五种产品思维新户:指新注册且未使用核心功能的用户(不同公司不同业务可能定义不一样)。新户的需求主要是想要快速体验核心功能,所以产品和运营需要做的是降低新户体验门槛,比如缩短体验路径、赠送优惠券等等。一般来说,新户只有促成第一笔交易,才有可能有后面的转化,所以新户交易很重要。(这里的交易是泛指,只要使用了功能就算交易)
活跃户:指最近一笔交易在期限内的存量户。拿电商产品举例,比如最近一次购买在30天内且非新户,可算是活跃户。活跃户已经体验到产品核心功能,在交易几笔后他们想要的则更多,比如更快找到自己想要的商品、价格更便宜、质量更好等。所以产品需要做的是优化个性化推荐机制,运营需要做的是提供更多的营销优惠活动。
忠诚户:指最近一笔交易在期限内,且交易笔数达到要求的存量户。拿电商产品举例,比如最近一次购买在30天内且交易达到3笔及以上的用户。忠诚户的需求,在物质方面应该跟活跃户一样,在精神方面则需要更多的区别对待。所以产品可以提供给忠诚户VIP服务,提供独有权益,满足用户的尊贵感,例如淘宝88会员。运营方面,则可以把忠诚户维护起来,如有优惠活动则第一时间通知。
流失户:指最近一笔交易不在期限内的用户。拿电商产品举例,最近半年都没有交易过,可算为流失户。针对流失,可以先分析流失原因,然后帮助用户解决问题,把用户召回。
3)按用户能力分类:用户属性有很多,自然属性如性别、年龄、地域;社会属性如婚姻、学历、个人能力等。本次阐述主要以个人能力进行分类,因为个人能力是影响用户行动的主要因素。每种产品对能力的划分维度不同,所以下面以不同产品的能力分类来说明。内容类产品:对于内容生产者,往往根据用户生产的内容质量和粉丝量来分类,比如头部作者,腰部作者,长尾作者等;信贷类产品:根据用户的还款能力分类,比如高风险用户、低风险用户、垂直优质客群等;游戏类产品:根据用户的消费能力分类,比如高端玩家、普通玩家等。以上不同产品的产品和运营手段有很多区别,所以这里就不一一介绍啦。
03前筛思维1.为什么要前筛在市场获客投放时,并不是所有的用户我们都要。为了获取高质量用户,市场同事往往会根据用户基本属性,在第一步的时候就把质量较差的用户过滤掉不要,以节省投放成本。2.如何前筛1)注册时根据用户属性,提前拦截。比如在注册落地页,用户注册时如果判断用户质量太差,则可拦截不让用户注册,节省没必要的成本;2)用户使用产品时拦截。可能这一类方法只适用于信贷产品,因为信贷产品要背坏账率。
04兜底思维1.为什么要兜底兜底思维主要从技术和风控层面考虑,比如系统挂掉、交易多层校验、用户超时未提交、用户输入为空等。2.如何兜底下面用四个例子介绍兜底方法:1)系统挂掉:为减少系统挂掉带来的影响,可减少系统之间的耦合性,还有加强数据监控管理;2)交易多层校验:涉及资金交易的业务,系统架构必须设计严谨。比如信贷产品借钱使用免息券,比较好的校验机制是运营人员配置免息券时校验>前端选择免息券时校验>后台系统放款时校验,多层校验把损失降到最低;3)用户超时未提交:如选项为选填,需要设计一个超时时间,超过时间系统自动执行下一步,确保用户流程的顺畅;4)用户输入为空:当用户输入为空时,一般会赋予一个默认值,避免系统出错。
05闭环思维1.为什么要闭环产品设计中的闭环,主要指用户的操作流程是无缝衔接的,顺畅的。为提高操作效率和完成率,设计闭环很有必要。2.如何设计闭环1)多任务流程引导如果一项任务是需要来回操作的,则需要设计闭环流程。比如支付宝双12消费券抽奖,一天有三次机会抽奖,每抽完一次则弹窗引导继续抽奖;比如邀请好友助力活动,助力者在助力完成后,往往会引导助力者也邀请好友,将助力者转为发起者。2)善于使用用户行为数据除了流程上的闭环,善于利用用户数据,给用户提供更好的服务,也是一种闭环。比如常见的个性化推荐服务。
以上,就是笔者常用的五种产品思维,希望对你有帮助。2020年,你的成长是什么?

来源:小狐学产品,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/127590

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