多少人的努力,在维持着生活继续运转?

约稿。

都说科技改变生活。的确是。

 

小时候听磁带,想单曲循环,还得倒带回去;想看歌词,还得手抄歌词纸。现在有智能手机,随心所欲了。

小时候看漫画,小心翼翼怕翻烂了;有同学手贱,不小心在漫画上划了一笔,简直要闹到绝交;现在有pad,看漫画翻页,开开心心了。

我妈想得更实在:对她而言,科技的发展,最大的好处就是:

“以前要去菜市场付钞票,找零钱;现在么,点一点,就买好送到家里来了!”

尤其是这段,特殊的时刻。

 

我小时候,遇到事情时——比如1991年夏天,我们那里下雨成灾;1994年夏天,我们那附近流行感冒和腮腺炎,学校都得煮醋消毒——家里都要囤东西。

姜昆当时有个相声《着急》,说囤积了一澡盆醋、两水缸酱油、十五桶豆油、两抽屉味精什么的,夸张了点,但我家当时,真有这么囤的:找远地方买——近处买不到了——买完了,租个三轮车,一路运回来。

近段时间,我家是这样的:我妈看小区门前的超市,被阿姨们买买买得差不多了,微微一笑,开始叫外送。她的支付都是我在负责,看见她噼里啪啦的账单,让我觉得:我妈真能买。

 

当然,我们都知道:世上有些方便,来自于科技,来自数字化网络的存在。

而有些方便,来自于人——我们看不见的人们。


比如,212日,某个支援武汉市第一人民医院康复科的医疗队,已有13个小时不能吃不能喝不能上厕所了:急需尿不湿、安心裤,还有女医生正在生理期,需要一些卫生巾。

他们打通了支付宝的「95188-5」——这个号码的创生,得追溯到2016年了。

 

当时,入职还没多久的工作人员弈客发现,上线一个新的按键通道,需要走技术发布、运营配置,流程极复杂。

本来这不归他管,但他寻思着:如果发生意想不到的大事件,无法快速建立联系?

于是他牵头,打通了95188-5的绿色通道,以备不时之需。那时候,这条线叫“杠五”,后来有人说,既然要一直用下去,是不是得取个名字?

那么就,五彩石。

“当大家有需要的时候,我们可能做不了力挽狂澜的女娲,但是一方有难,全民一起补天,我们都愿意做其中的一块补天石。”


多少人的努力,在维持着生活继续运转?


然后,今年的212日,支付宝成立了全国赴湖北医疗队生活物资保障组:由支付宝出资采购,联动阿里经济体内的淘宝、天猫超市、口碑、饿了么等各方力量,为援鄂医疗队送去紧缺的生活物资。并决定开通应急专线。

 

工作人员燕生花了15分钟就完成了专线配置。

五彩石专线首次大规模开通。

三年多前预备的不时之需,这时候派上用场了。

一颗小石子,三年后泛起的涟漪,泛得很远。

目前已送到武汉的超过25万件物资,就是根据应急专线收到的需求准备的。

 

话说,当天五彩石专线接起第一个求援电话的,是专线客服野艾:一位90后客服。

她记录下了医疗队的需求,送出了第一批物资。

——医疗队当时并不知道的是,野艾自己预定在大年初二举行的婚礼取消了,她与自己的丈夫,自己也隔离在家呢。

自己都还被隔离在家,为什么那么拼命呢?

大概和三年前建立五彩石时的想法一样吧:

“万一那时需要呢?”


也是大年初二的那天,40岁的何建文和同事从西安出发,拉着一车口罩、防护服、护目镜,连夜送到湖北赤壁的医院。

“出发前就知道要隔离,但想都没想,就报名了”。

阿里菜鸟武汉救援物资免费运输绿色通道开通以来,一群物流司机明知要隔离,但还是上路了,打通了湖北救援物资运输的生命线。

对何建文而言,这份使命感很自然:他是个退伍军人,习惯了哪里需要哪里上,义不容辞。

 

又两天后,支付宝资深产品专家宝妍进入工作模式:毕竟,疫情之下,人也得出行。

为了保证出行,城市之间的高速收费站都设了关卡,工作人员戴着口罩护目镜,穿着防护服,一辆车一辆车地登记填报流动人员的健康及迁移数据——看得人很揪心:人肉填写太慢,工作人员接触那么多流动人群,自己感染的概率也会提高。

宝妍感觉到了:

“需求已经在那里了,只是还没人顾上提出来。”

于是由她牵头,三天后的大年初七,健康打卡产品设计DEMO完成。十天后,初版健康码完成。

在这种时候,时间就是一切。因为宝妍的敏锐与及时,产品能快速地完成。

又是一颗“万一那时需要呢?时不我待啊”的小石子投了下去,涟漪泛开来了。

 

出行之外,还得有吃:

关闭出城通道以后,饿了么跑腿小哥王建在武汉到处奔跑。在他手机镜头里,买菜、买药、帮人照顾猫狗,受到了热干面小妹骑手加面不加钱的招待,也帮大爷扫了一辆共享单车。

 

关于吃,一个很小的故事:

武汉大学中南医院核酸检测组,有位战斗在前线的姑娘——父亲刚过世——得在24日那天值班24小时:那本来是她的生日。

她给饿了么站长李浩洁下订单时,提了一点点额外要求:

“送饭来的时候,能带块蛋糕吗?”

——于是,饿了么骑手找遍武汉,最后,通过蛋糕店门外的电话,联系上了歇业商家,给姑娘送上草莓奶油蛋糕。

——对下订单的人回一声“没有蛋糕”并不难,也不会有什么损失;但大概因为:觉得被需要了,觉得一块蛋糕,可以让前线的人们能再快乐一点点。

 

 

是的,在疫情期间,那些迅速的、流畅的、没被完全切碎的生活,那些还在维持着的出行与饮食,来自于科技的便利。

而科技的背后,是人。

那些迅疾的反应,来自于人的努力。那些疫情之后的复苏与韧性,来自于每个人建立起的联系。提供便利的是科技工具,但操作着工具、维持着生命线的,是人。

人的力量。人的担当。


而且,这是一个又一个普通的人。一个又一个未必需要这么拼,但还是背负使命感,逆流而行的人。

就像阿里员工常说的,“此时此刻,非我莫属”。


客服、产品经理、派送员、司机,一颗颗普通人的小石子投入水中,泛起的涟漪,最后带起了波浪,推动着生活,继续前进着。



来源:张佳玮写字的地方,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/125908

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