pdca循环的四个阶段八个步骤图片


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PDCA循环及管理改善

“让我们做得更好”是企业的信念,也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外,致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。

那么我们怎样才能实现我们的信念呢?在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善(Kaizen)精神,运用PDCA循环,不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量,以达成顾客满意。

1、PDCA管理认识

PDCA循环分为四个阶段:

—P(计划):根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和行动计划—。

D(实施): 实施行动计划。

—C(检查):根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。

—A(处置):指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

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2、PDCA循环的应用

PDCA循环的特点:

  • 大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环。
  • PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步。
  • PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的。

推动PDCA循环的关键是“处置”阶段。

(1)PDCA应用之一-供应商管理

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(2)PDCA应用之二-项目管理

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(3)PDCA应用之三-ISO系统

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3、PDCA循环及管理改善

管理改善的基本程序:

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2PDCA循环八步骤详解

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1、计划–步骤1. 分析现状,找出存在的质量问题

(1)计划–步骤1.1.确认问题

—目的:对问题进行切实可行的定义

—输入:管理层设定和提出的最初的问题—

过程:

1.评审现有的描述问题的数据

2.收集团队的反馈–其它实际数据

3.如果可能,去调查一下问题

4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何(六何法)

5.确认如果问题得到解决,情况会有什么变化

—输出:

何事:问题描述–有什么现象?

何地:发现了问题?

何人:同这个问题有关?

何时:从何时开始?重复发出?

为何:问题是重要的?

如何:用%,个数,PPM,时间等术语量化

清晰的问题定义(记录在项目记录上)

流程图

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(2)计划–步骤1.2.收集和组织数据

—目的:收集数据以便更好地理解问题—

过程:

1.用头脑风暴法收集所需要的数据

2.画流程图

3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)

4.执行计划

5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)

6.分析组织好的数据—

输出:(步骤1.3的输入)

所有描述问题的图表

对问题完整的描述

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工具演示:

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(3)计划–步骤1.3.设定目标和测量方法

—目的:清晰地界定和确认目标—

过程:

1.根据数据分析,确认问题陈述和相关联的目标(时间/成本/质量)和测量方法

2.同管理层确认目标

—输出:(=步骤2的输入)

管理层认可的、可测量的目标

2、计划–步骤2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素

—目标:寻找可能的原因和确认根本原因—

过程:

1.用头脑风暴法找出所有可能的原因

2.组织数据(因果图)

3.根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因

4;对主要原因进行进一步的分析,5 why’s

5.通过试验和测量确认,所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)

—输出:(=步骤3的输入)

经过确认和测量的问题的原因

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工具演示:

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3、计划–步骤3.  找出影响质量的主要因素

—目的:比较所有可能的原因,然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素—

过程:

1.收集所有的影响因素

2.收集和整理所有的末端因素

3.评估是否这些末端因素是可控的?

4.对末端因素逐条确认

5.找出真正影响问题的主要原因

—输出:(=步骤3.2的输入)

主要原因

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工具演示:

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4、计划–步骤4.  针对质量问题的主要因素,制定措施,提出行动计划

(1)计划–步骤4.1寻找可能的解决方法—

目标:

确认所有可能的解决方法,以及简单、快速地验证这些方法的可能性

—过程:

1.用头脑风暴法获得所有的解决方法

2.针对主要原因验证所建议的解决方法

3.选择那些最佳的备选方法

4.明确描述解决方法

5.决定简单的验证是否可能—

输出:(=步骤4.2的输入)

关于解决方法的简明清单

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工具演示:

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(2)计划–步骤4.2.测试和选择

—目标:选择将要实施的最终解决方法—

过程:

1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划

2.确认验证结果

3.建立挑选矩阵图

4.作出最终选择

5.如有必要,同管理层确认所选方法

—输出:(=步骤4.3的输入)

按优先顺序排列的经挑选的方法(方案)(有待执行)

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工具演示:

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(3)计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源

—目标:建立有效的和可操作的行动计划—

过程:对每一个解决方案,界定:

  • 做什么?
  • 谁去做?
  • 何时完成?
  • 需要哪些资源?
  • 预期结果是什么?—

输出:

完整的行动计划

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工具演示:

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范例:

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5、实施–步骤5.实施行动计划

—

目标:将措施付诸实施—

过程:

1.实施培训和信息计划

2.在实验的基础上实施措施

3.评估结果

4.措施的全方位应用

5.检查所有措施的完成情况

—输出:

所有完成了的措施

相关的测量方法和收集的数据

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工具演示:

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6、检查–步骤6.评估结果(分析数据)—

目标:

将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果

检查项目目标是否得到满足—

过程:

1.收集数据和审核相关区域/流程……

2.用有效的形式组织数据

3.分析信息–结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距? (5 why ’s),…

4.如果可能,完成措施

5.确认每个措施的有效性:如果结果满意或可接收- -转到步骤7,如果结果不满意- -回到步骤2

6.决定后续步骤

—输出:

针对将要标准化的措施的协议

有关所学到的知识系统整理

工具:

所有的图表(参见1.2)

5 why ’s

7、处置–步骤7.标准化和进一步推广

—

目标:

保持改进,在类似区域内传播、分享知识和方法

—过程:

1.定义所需的规则和指标

2,设立相关联的测量手段

3.更新操作指示、设置要点和程序

4.确保针对新的操作活动的沟通或培训

5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方

6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况

7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用

—输出:

  • 建立的新标准
  • 有准备地进行新的PDCA循环
  • 小组解散或转向新的改进机会

—工具:

程序…

8、处置–步骤8

—提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环

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来源:娴婉,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/124387

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