支付宝小程序回收行业管理规范

更新日修修改日期:2020 年 9 月 15 日

第一条【适用范围】

适用于选择以下类目或实际开展以下业务的 小程序生活号

一级类目:回收服务。

二级类目:环保回收、3C 数码家电回收、大件回收、虚拟卡券回收、黄金收藏品回收、烟酒香烟礼品回收等。

第二条【准入规范】

二级类目 三级类目 资质要求 其他要求
环保回收 图书
  1. 个人开发者不开放。
  2. 经营特种经营许可商品的开发者须提交相关资质。特种经营许可商品,请参见《小程序经营类目及所需资质材料》、《生活号类目及所需资质材料》。
  1. 仅开放实物回收,不允许开展虚拟商品回收。
  2. 不允许只提供黄页服务(即只展示回收商的联系方式、地址、地图等基础信息),而没有具体服务功能的。
旧衣
废品废料
3C 数码家电 手机
数码产品
家电
大件回收 家具
汽车 实行邀请制,仅试点商户开放。
虚拟卡券 实行邀请制,仅试点商户开放。
黄金珠宝及其他高价值回收 实行邀请制,仅试点商户开放。
烟酒香烟礼品 实行邀请制,仅试点商户开放。

第三条 【经营规范】

1. 禁止的行为

1.1【严禁从事非法行为】回收商不得回收国家禁止收购的物品、不得开展收赃销赃等违法犯罪行为。

1.2【严禁侵权】不能侵犯第三方合法权益,如使用“品牌名+回收”等作为小程序、生活号名称的,必须提供具体品牌主体的有效授权。

2. 经营行为

2.1 页面展示

2.1.1【物流费】如采用快递、物流方式回收的,对于快递费、物流费的承担方、承担的最高金额,以及不承担快递物流费的情形等,都必须提前且明确告知用户。

2.1.2【完整协议】应和用户签署回收相关的协议,协议内容完整、权责约定清晰;建议小程序开发者、生活号运营者在合适页面展示相关协议,便于用户查询。

2.2 信用回收

2.2.1 现阶段信用回收仅接入芝麻信用,因此,只有和芝麻信用合作的回收商,才能在小程序、生活号内宣传“信用回收”服务。

2.2.2 如在使用信用回收服务中,需要用户开通“免密支付”(或称“授权扣款”)服务的,必须在页面明确提示,并获得用户明确同意。

2.2.3 预付款、尾款支付、差价支付:

  1. 如回收商采用 信用回收 服务向用户支付一定比例预付款的,具体预付比例应在页面或协议中明确说明。
  2. 如质检价格和用户提交订单时预估价格有差异的,对于尾款支付的方式、时间、差价扣取(当质检价格小于预付款)等,都必须提前告知用户。

2.3 核实用户身份

回收商应对用户身份进行核实,如未成年人出售的回收物品金额较高或属于大件物品,回收商应不予回收,或在获得未成年人监护人或者具备完全民事行为能力的亲友同意情况下进行回收。

2.4 权益兑换

2.4.1 如回收小程序、生活号提供权益兑换服务的,应确保提供的权益真实、合法。

2.4.2 小程序、生活号内展示的可兑换商品、服务必须真实、合法,如因兑换商品、服务造成的用户纠纷,回收商应积极解决,如因此造成法律责任的,回收商应予以赔偿。

2.4.3 提供权益兑换的回收类小程序,需要接入订单中心,接入请参见:小程序订单中心。

2.5 用户信息保护

2.5.1 小程序、生活号流程中如涉及收集、使用、披露用户信息的,必须符合法律法规的要求,且严格遵守《小程序技术平台服务协议》关于 信息及隐私,以及《用户信息处理规范》的规定。

2.5.2 如用户的回收物品中有留存用户隐私信息(如照片、使用记录等)的,回收商不得泄露或用于其他场景。

2.6 蚂蚁森林相关约定

只有和蚂蚁森林有真实合作关系的回收小程序、生活号,才能在小程序内使用蚂蚁森林相关的标识,按照蚂蚁森林的要求发放蚂蚁森林能量。同时,需要遵守《蚂蚁森林低碳场景合作业务协议》及其配套规范,如《蚂蚁森林小程序接入场景管理要求》等。

2.7 上门回收特别约定

如采取上门回收服务的,回收商及其工作人员不得利用回收服务开展损害用户人身权益、财产权益及其他违法违规行为。

3. 环保回收

3.1 定义

环保回收,主要回收可再次利用的废品、旧物等,回收商从用户处回收了废品、旧物后,向用户支付少量现金或给予用户其他权益的服务。环保回收的品类,包括旧衣、旧书籍、废品、废料等。

3.2 公益相关

如环保回收小程序、生活号宣传其与公益机构合作,小程序开发者、生活号运营者须保证其与公益机构合作的真实性,并按照宣传内容实施捐赠。

3.3 自主捐助

如环保回收小程序、生活号提供自主捐助服务,小程序开发者、生活号运营者须保证其提供的捐助信息真实、准确,并向用户提示寄送的注意事项;同时,回收商在公布受助者信息之前,应和受助者进行沟通、确认,并取得受助者同意,避免大量用户给受助者寄送物品使其产生困扰、不便。

4. 3C 数码家电回收

4.1 定义

3C 数码家电回收,主要回收二手手机、数码产品、家电等,回收商从用户处回收了 3C 数码产品后,根据质检结果向用户支付回收款。

4.2 公安联网

回收手机的回收商,应根据当地公安机关的要求,和公安系统有信息交互机制,查验回收的手机是否属于赃物。

4.3 拆机验机

如为了检测机器是否存在进水和拆修等情况,需要拆机检验的,应事先明确取得用户同意。

4.4 妥善保管义务

4.4.1 回收商应承担自收到用户的闲置物品至回收交易达成,或至回收流程终止的情形下退回用户(以用户签收为准)期间的全部风险和责任。

4.4.2 如回收商退回闲置物品的,应保证原物退回,除非事先明确取得用户同意的合理质检方法导致的合理范围损害外,不得替换、损坏闲置物品或做出任何导致闲置物品价值贬损的行为,否则回收商应负责处理并赔偿用户全部损失。

4.5 验收可视化

在回收商收到用户寄出的闲置物品后,建议回收商能够提供全程监控开箱验货等可视化质检服务。

4.6 质检能力

回收商应为承接回收工作配备具备相应资质或经验的鉴定师/评估师,或和专业的鉴定机构合作。

4.7 诚信经营

回收商承诺诚信经营,不得采取任何欺诈、造假、提供虚假监测或估价结果等手段进行回收业务。

4.8 禁止暴力催收

如用户逾期未向回收商支付应付款项,回收商仅在获得用户合法授权信息披露的前提下,可依法委托具备合法资质的催收公司协助催缴,不能采用暴力、威胁等手段进行催收。

5. 大件回收

5.1 定义

大件回收,是指生产生活中产生的体积较大的重量较重的,且整体性较强而需要拆解后再来利用或处理的废弃物,主要是废旧家具等。

5.2 费用

在提供服务之前或在服务流程中,必须明确说明大件回收服务期间产生的费用承担方及承担的具体费用(检测费用,上门费用)等。

5.3 不得临时加价

因大件物品的特殊性,可能需要用户支付上门费用等;回收商不得在上门后临时加价。

第四条【处罚】

  1. 如小程序/生活号违反本规范规定的,我们有权根据违规严重程度对小程序/生活号采取警告、隐藏、下架等限制措施。如果造成损失的,我们保留追究法律责任的权利。
  2. 我们可通过支付宝对开发者/小程序运营者的支付宝账户采取部分限制措施,包括但不限于取消收款功能、关闭提现功能、关闭余额支付功能、暂停交易、停止支付宝服务等。
  3. 如本规范中约定的处罚措施和《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》有冲突的,以本规范约定为准;如本规范未约定的,仍需遵守《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》。

第五条 【生效及修改】

  1. 本规范于 2020 年 1 月 17 日首次生效。
  2. 本规范属于《支付宝小程序运营规范》及《生活号(内容号)平台运营规范》有效组成部分,与《支付宝小程序运营规范》及《生活号(内容号)平台运营规范》具有同等法律效力。
  3. 随着行业的发展,我们会根据实际需要对本规范进行调整,并通过在支付宝开放平台公告的方式予以公布,无需另行单独通知。若小程序开发者、生活号运营者在本规范内容公告变更生效后继续使用小程序、生活号服务的,即视为同意变更的规范。

来源:支付宝小程序运营规范,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/124249

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