支付宝小程序租享行业管理规范

更新日修改日期:2020年1月17日

第一条【适用范围】

适用于选择以下类目或实际开展以下业务的 小程序、生活号

  • 一级类目:租享生活 。
  • 二级类目:消费品租赁、办公用品租赁、景区租赁、共享、汽车租赁。

第二条【准入规范】

二级类目 三级类目 资质要求 其他要求
消费品租赁 3C 数码
  1. 开发者须为企业或个体工商户;个人开发者不开放。
  2. 经营特种经营许可商品的小程序开发者、生活号经营者须提交相关资质。特种经营许可商品,请参见《小程序经营类目及所需资质材料》、《生活号类目及所需资质材料》。
  1. 租享生活类目,仅开放实物租赁,不允许发布虚拟商品。
  2. 消费品租赁、办公用品租赁、景区租赁及汽车到店租赁的小程序开发者、生活号经营者必须有实体门店或其他线下实际经营场所,且实体门店/实际经营场所和小程序经营内容须匹配。在小程序、生活号入驻时上传门店门头照/实际经营场所的证明。
服饰箱包
其他消费品租赁
办公用品租赁 办公用品租赁
景区租赁 景区租赁
共享 共享单车
充电宝
其他共享
汽车租赁 到店 营业执照经营范围中包含 租车 相关内容;或提供《汽车租赁经营许可证》或《汽车租赁经营备案证明》。
自助

第三条 【经营规范】

1. 功能及流程要求

1.1 小程序有相关订单查询服务功能,建议接订单中心,接入请参见:小程序订单中心;

1.2 小程序有明显且有效的退款功能或退款服务流程,建议接入智能客服。接入请参见:智能客服;

1.3 小程序须签约支付宝预授权产品,支付宝预授权接入请参见:资金预授权。

2. 经营行为的要求

2.1 禁止的行为

2.1.1【严禁从事非法业务】严禁以租赁名义经营借贷等非租赁业务,或开展明显异于(超高或超低价)行业租赁价格水平的行为,一经发现立即终止服务。

2.1.2【严禁侵权】不能侵犯第三方合法权益,如使用 品牌名+租赁 等作为小程序、生活号名称的,必须提供具体品牌主的有效授权。

2.2 页面展示

2.2.1【下单时须明示】下单流程中应明确展示包邮规则(如需邮寄)、押金、租金、是否支持到期买断(如支持,还须展示到期买断金)、是否属于融资租赁等信息;对于其他可能限制用户权益或影响用户下单决定的内容,应通过显著方式提示用户。

2.2.2【费用明细】向用户收取费用的,应以用户能够理解的方式明确告知具体用途;不得故意隐瞒、误导用户。

2.2.3【完整协议】应和用户签署租赁相关的协议,协议内容完整、权责约定清晰;建议在小程序、生活号合适页面展示相关协议,便于用户查询。

2.2.3【订单查询】应向用户提供查询订单状态的入口,展示包括待发货、租用中、已完结等不同状态。

2.2.4【归还入口】应向用户提供归还的入口,或明确告知用户归还的流程。

2.3 租赁商品

2.3.1【商品要求】不得提供假冒伪劣商品;需注明租赁商品的型号、版本,不得以非国行冒充国行,误导消费者。

2.3.2【性能要求】应保证出租的商品无重大事故及安全隐患,且产品性能正常。如商品不是全新的商品,须在用户下单前明确告知。

2.3.3【商品交付】对于非面对面交付租赁商品的,应在用户下单后及时发货,如小程序、生活号和用户对于发货时间另有约定的,应按约定时间发货。如不能发货则应主动联系用户协商处理。

2.3.4【特殊行业要求】提供汽车租赁的小程序、生活号,应保证其提供出租的车辆已经按照相关法律法规和技术标准规定到公安机关办理登记,且购买了国家规定的相关保险产品,否则不得用于租赁。如其他行业对出租商品有特殊规定的,小程序、生活号开发者也应遵守。

2.4 押金、租金、预付资金

2.4.1【押金】建议采用免押金方式提供租赁服务;如需要收取押金的,押金金额不得高于待出租商品的市场公允价格。

2.4.2【买断服务】如小程序、生活号提供买断服务的,买断金+总租金不能明显高于商品市场公允价格,且在页面做显著提示。

2.4.3【汽车租赁、共享单车押金及预付资金】汽车租赁、共享单车小程序、生活号向用户收取押金、预付资金的,需按照《交通运输新业态用户资金管理办法(试行)》等国家法律法规相关规定执行;同时,需按照上述管理办法的要求与银行签订押金、预付资金专用账户资金使用监管协议,实施专款专用。

2.4.4【其他类目预付资金要求】除汽车租赁、共享单车小程序、生活号外,其他租享生活类目小程序、生活号不得收取除押金以外的其他预付资金。

2.4.5【押金退还】租赁期满,用户应及时归还商品;归还的商品符合租赁当时设定归还条件的,小程序开发者序、生活号运营者应及时将押金退还给用户。如双方对商品是否符合归还条件有异议的,小程序开发者、生活号运营者应积极联系用户协商解决。

2.5 用户信息保护

2.5.1 小程序、生活号流程中如涉及收集、使用、披露用户信息的,必须符合法律法规的要求,且严格遵守《小程序技术平台服务协议》关于 信息及隐私、《生活号服务协议》以及《用户信息处理规范》的规定。

2.5.2 如用户归还的租赁物品中有留存用户隐私信息(如照片、使用记录等)的,小程序开发者、生活号运营者不得泄露或用于其他场景。

2.6 其他

2.6.1 核验承租人身份

应核验承租人的身份,部分行业的租赁小程序、生活号(如汽车租赁、共享单车等),还应根据国家法律法规或其他行业规定,或在用户协议中有约定的,应限制未成年人(或低于特定年龄的用户)、不符合特定条件(如没有驾照)的用户租赁。

2.6.2 支付宝及关联公司 logo、标识等使用

  1. 如小程序、生活号入了芝麻信用的服务,则需遵守芝麻信用相关的规定。如和芝麻信用终止合作的,不得在小程序、生活号中继续使用芝麻信用相关的 logo、标识等。
  2. 未经我们书面同意,小程序、生活号不得使用吱声公司及其关联公司(包括但不限于阿里巴巴、蚂蚁集团、支付宝、蚂蚁财富、网商银行、芝麻信用、口碑等)的商号、商标、服务标志、企业名称、域名以及其他标志、标识、用语等进行任何活动。

2.6.3 汽车租赁相关售后问题

  1. 【交通事故、违章处理】如承租人在驾驶租赁车辆过程中发生交通事故、交通违章等行为,需要到交管部门进行处理的,小程序开发者、生活号运营者须提供保险合同、行驶证等处理交通事故、违章必须的资料,积极协助用户处理。
  2. 【车辆毁损】因车辆发生交通事故或在租赁期间造成车辆毁损,需要对车辆进行维修的,维修费用的承担比例、方式等,均应按照用户下单时签署的合同约定执行。

3. 平台型租赁服务的小程序、生活号特别规范

3.1 定义

平台型租赁服务,是指小程序、生活号内的商品并非小程序开发者提供,而是由第三方商家提供(以下简称 平台型) 。

3.2 具体规范

3.2.1平台型小程序开发者、生活号运营者应按照本规范约束其平台上的商家,建立自己的管理制度;如平台型小程序、生活号内的商家出现了违规行为,我们将对平台型小程序、生活号进行相应处罚。

3.2.2 平台型小程序、生活号不得开展“二清”(即平台留存商户资金,并自行开展商户资金清算)等非法支付业务;一经发现,我们将对该小程序、生活号采取隐藏、下架等限制措施。

第四条【处罚】

  1. 如小程序/生活号违反本规范规定的,我们有权根据违规严重程度对小程序/生活号采取警告、隐藏、下架等限制措施。如果造成损失的,我们保留追究法律责任的权利。
  2. 我们可通过支付宝对开发者/小程序运营者的支付宝账户采取部分限制措施,包括但不限于取消收款功能、关闭提现功能、关闭余额支付功能、暂停交易、停止支付宝服务等。
  3. 如本规范中约定的处罚措施和《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》有冲突的,以本规范约定为准;如本规范未约定的,仍需遵守《小程序违规处理规则》/《生活号违规处理规则》。

第五条 【生效及修改】

1. 本规范于 2020 年 1 月 1 日 首次生效,于 2020 年 1 月 17 日最新修订。

2. 本规范属于《支付宝小程序运营规范》有效组成部分,与《支付宝小程序运营规范》具有同等法律效力。

3. 随着行业的发展,我们会根据实际需要对本规范进行调整,并通过在支付宝开放平台公告的方式予以公布,无需另行单独通知。若小程序开发者在本规范内容公告变更生效后继续使用小程序服务的,即视为同意变更的规范。

来源:支付宝小程序运营规范,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/124248

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