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洗美店如何利用微信群开发新客户,管理老客户?

一个人会遇到许许多多的困难,可问题是坚持下去还是放弃。可能很多人都会选择放弃。可是放弃的人永远都会呆在别人的嘲笑当中,而坚持下去的人不管有没有成功,都会受到所有人的尊重。

——清萍沐励志语录

洗美店如何利用微信群开发新客户,管理老客户?

 

前言:微信群是门店客群运营的重要手段。很多老板会说,我知道微信群很有用,就怕管理不过来,店里那么多事,谁去管理呢?好不容易让客户留了微信,建了微信群,却不知如何打理。最后老客户群沦为“红包群”、“广告群”。

       今天我们就来分享一下,洗美店是如何利用微信群开发新客户,管理老客户的。

 

洗美店如何利用微信群开发新客户,管理老客户?

       先聊聊一个做的好的美容店,上海及时雨汽美工作室针对客户需求,对于镀晶拒绝等待的客户,告诉车主可加群,完工之后群里通知接车,漆面镀晶无需等待。对于进群的客户,进行针对性的运营管理,通过对微信群的精细化管理,提升客户满意度:

(1)项目预约:比如车主需要漆面镀晶护理了可以直接群里预约保养,将有专人服务;

(2)接送服务:只要车主有需求还可以提供接送服务,提升客户满意度;

(3)客户互动:维修保养服务的现场图片将上传微信群,客户可直观的感受整个施工流程;

洗美店如何利用微信群开发新客户,管理老客户?

       那么针对不同的门店,应该如何运营好客户微信群?小编今天就把大助力门店将微信里的客流转化为门店营业额的实用三板斧分享给大家。

(壹)如何让车主进群?

       拉客户进群之前,需要先跟客户讲清楚群的作用,并询问愿不愿意进群。上海及时雨汽美工作室的做法是通过让漆面养护不愿等待的客户加群,项目完成后提供接送服务;

(贰)如何建群?

       建群,首先根据群名称群规群员三个方面来进行设立。针对群员方面,需要将筛选合格的客户进群,那么如何去考核客户是否合格?需要通过顾客的消费频次、消费金额去选择认可门店的忠实客户。

       群名称、群规、群员三个主要的信息确定之后,就要开始群成员数量的确定了!如门店的第一次建群,建议人数尽量控制在100人左右。人数太多,人多口杂不易管理,人数太少,不能形成活动氛围。

(叁)如何引流到门店消费转化呢?

       群里发布施工流程“教育”客户,客户案例一定需要展示给客户,通过专业知识及施工案例转化客户;

       客户预约施工,让客户养成微信下单、预约的习惯,在施工过程中的照片需及时回传给客户,一方面方便客户了解施工进度,另一方面规避售后问题,同时通过施工案例,侧面带动其他群成员转化;

       老带新,让群里的老客户介绍新客户,由老客户带动新客户转化;

       会员卡办理,群内发布会员卡优惠信息,通过会员卡进行转化。

       当然,凡是都有利弊,很多老板担心建立客户微信群,一旦客户有抱怨,产生不满情绪就会在群里发泄,甚至夸大其词,歪曲事实,引起其它客户的误解。所以,强烈建议建群之前,一定要对客户进行一定程度的筛选,比如优先选择门店的老客户或会员客户进群。 

洗美店如何利用微信群开发新客户,管理老客户?

 

文末每天一篇营销故事,助您事业更成功,今天分享的故事是《创造狂热的顾客》;

洗美店如何利用微信群开发新客户,管理老客户?

  日本著名作家村上春树,在以写作为生之前开过多年爵士酒吧,也是“企业家”。他对于追求怎样的顾客满意度,有着切身的体会。

  他说:酒吧每天都有很多客人来,但并不是大家都喜欢这间酒吧,实际上,喜欢的只是少数。然而不可思议的是,即使十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧,愿意下次再来这个店,那么酒吧的生意也能够相当顺利。

  村上春树的顾客观,其实就是一句话:发现狂热的少数。

  美国著名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该同意村上春树的观点。Enterprise公司每个月都进行顾客调查,只问两个问题:一是你的租车体验怎么样?二是下次你还愿意从该公司租车吗?Enterprise公司然后对数千家营业网点排名,只根据一项指标:对租车体验打了最高分的顾客。

  泰勒说:那些狂热的少数,是公司盈利增长的关键驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车,而且会向朋友推荐。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践,直接影响了顾客忠诚度专家、咨询顾问赖克赫德,并且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。

  伊梅尔特介绍说:从2005年开始,通用电气用两个指标来衡量顾客满意度。一项是运营指标,随业务的不同而不同。而所有的业务都通用的指标,是“净推荐者”(net-promoter)这个社会指标。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的,但是和泰勒的关注重点稍有不同。

  赖克赫德研究发现,跟公司利润增长最相关的一个问题,是问顾客:你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大?要求顾客从0分到10分打分。10分是“极其可能”,5分是“不确定”,0分是“完全不可能”。

  他把打9分和10分的归入“推荐者”,打7分和8分的算是“被动满意者”,打6分及以下的则是“批评者”。“推荐者”的百分比,减去“批评者”的百分比,就是“净推荐者”。赖克赫德做了很多定量研究,得出的结论是:在所有顾客忠诚度指标中,“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。

  赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒,“净推荐者”指标也跟Enterprise一样,忽略了那些“被动满意者”。但是赖克赫德跟泰勒有一个重要的不同:泰勒把目光锁定“狂热的少数”,也就是“推荐者”,而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“批评者”。

  如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话,原因就在于“批评者”的作用,他们是那些会向朋友说坏话的人。但是,我认为赖克赫德的研究有一个缺陷:那些打了2-6分的,不是最强烈的“批评者”。

  最可能的“批评者”,是那些打了0分和1分的顾客,也就是“愤怒的顾客”。就像我们应该把目光集中在“狂热的少数”上,是不是算“批评者”时应该只算“愤怒的少数”呢?

  不过,就算是“净推荐者”指标,也肯定企业要着力增加“推荐者”的重要性。

  从村上春树到伊梅尔特,从泰勒到赖克赫德,他们的顾客观有一点相同:都强调企业要创造“狂热的少数”。

——end——

来源:清萍沐,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/11859

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