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美妆电商:平台抗疫补贴是鸡肋,更希望“不要受到处罚”

行动比口号重要。

文|鱼丸

疫情之下,近日各大线上电商平台相继发布了对平台商家的扶持、补贴政策措施。
不过,就在2月10日《阿里巴巴告商家书》推出六大方面20项特殊措施之后,有化妆品业内资深人士在朋友圈吐槽,“今天仔仔细细研究完这20条政策,发现支持力度几乎为零。


那么,这些电商平台发布的政策到底有哪些内容?能够解决化妆品企业的燃眉之急吗?




是扶持也是招商引流




青眼就此梳理了淘宝天猫、京东、拼多多、抖音等8大电商平台发布的政策内容,发现扶持及补贴主要聚焦于金融、物流、技术支持3大方面(如下图)。


金融方面,大部分平台都提出了包括提供低息免息贷款、减免贷款利息、缩短账期等措施支持,以及部分费用的减免等政策。另外,阿里宣布对所有天猫商家,免去2020年上半年的平台服务费,并对注册在湖北并使用星级服务商的商家提供3个月免费店铺代运营服务。其它平台也针对湖北地区的商家推出相应减免政策。京东对湖北商家减免一个月平台使用费等,唯品会则对湖北商家推出2020年第一季度佣金和服务费部分减免的措施。


截自《阿里巴巴告商家书》内容

 

而针对物流,阿里巴巴、京东、网易严选等平台均设立专项基金补贴,保证物流及供应链顺畅。另外,拼多多和苏宁对于在疫情期间坚持维持运营和发货服务消费者的商家给予激励和补贴。在技术层面,为保障商家正常运作,各大平台的线上工具、数据助手等数字化服务均为免费提供。

 

不过,疫情防控的这一特殊时期,也成了线上渠道及平台获取流量的绝佳机会。阿里数据显示,2月份,每天有超过3万人来淘宝开新店,新开播的直播间数量同比翻番。美妆领域线上服务商美星传播CEO杨雷认为,“这次疫情将会极大的促进电商行业的发展,尤其是那些之前还没投入或注重电商的企业。

 

而从各大平台发布的政策中我们也不难看出,部分扶持和补贴措施旨在吸引更多商家入驻或及时续签,更偏向杨雷所提到的这类电商新人。对平台来说,这些政策既是扶持也是招商。

 

譬如,阿里巴巴旗下菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。京东减免一个月的平台使用费政策也仅针对2020年完成续签或2020年1月1日至3月31日入驻京东开放平台的湖北地区商家,旗下京喜平台则提供零成本入驻、极速审核、降低扣点等方式吸引商家入驻。苏宁旗下苏宁易购、苏宁百货及苏宁超市均为续签或新入驻商家提供减免平台使用费和佣金的优惠政策。


截自京东发布的扶持政策内容

 

作为流量洼地,直播更是如此。阿里巴巴宣布全国所有线上商户均可零门槛免费入驻淘宝直播,并免费试用运营工具。京东直播发布“4+2”扶持政策,全面降扣、流量护航、专项补贴、0服务费和战队主播现金补贴及公域流量扶持。抖音则直接拿出3亿流量面向全国线下商家进行招商,帮助他们进行线上推广。此外,针对湖北地区新认证的企业,抖音将免费帮助拍摄1条抖音视频,助力企业迈出内容运营的第一步。快手的扶持政策也基本是降低入驻门槛、帮助指导商家快速上手等。




“相较于补贴,更希望不要受到处罚”




“平台的政策对于中小卖家的帮助可能更大一些。
”欧诗漫电商业务执行副总经理沈卓斌告诉青眼,受疫情影响,欧诗漫的电商业务目前面临的困难主要集中在以下4个方面:

 

1、供应恢复生产时间存在不确定性,核心爆款活动供货时间及承诺供货数量均大幅度往后延伸,对推广节奏造成很大影响;


2、快递物流的恢复较晚,而目前物流走件时效较慢,影响用户体验;


3、仓储外地员工较多,复工人员仅1/3,导致单日发货量只有日常的一半,考虑到发货时效及用户体验,目前取消了大部分原定的2月推广规划;


4、各平台合作的MCN机构及达人的复工时间较晚,基本上到2月中下旬才可以正式进行下一步的合作规划。

 

但沈卓斌表示,目前各大平台的扶持政策对欧诗漫遇到的这些问题来说“基本没什么帮助”。他认为,“平台扣点如果能降低,就是真的有帮助了。

 

实际上这也是各平台商家的心声。对阿里巴巴发布的政策,除了一片称赞声之外,也有商家留言表示“来点实际的行不,比如把佣金扣点降低一半”,还有商户表示“天猫本身就有免费返还政策,如果达到返还条件,这个2020上半年免除服务费的政策是不是就不能享受?


截自阿里妈妈数字营销官方公众号留言

 

此外,宝尊电商品牌经理吴鸿仪告诉青眼,“线上渠道现在最大的问题其实是物流。”虽然平台对物流非常重视,都有扶持和补贴,但“现实问题是很多园区没复工不能打包发货,而且快递即便能发,但商家的仓库却未能复工,而这些并不是平台能够控制的。”她透露,即便在3月疫情能够得到控制,加上恢复期,今年上半年的营收缺口也肯定不小。

 

杨雷也表示,目前对抖音这类社交电商平台来说,发货和物流仍然是最大问题。在他看来,平台政策“对于那些要做的品牌帮助力度不大,对那些不做或者计划有变的,短期也很难触达。

 

一位不愿具名的湖北地区美妆电商代运营公司负责人告诉青眼,身处疫情风暴的中心,目前公司业务基本处于“瘫痪”状态,而这些政策对他们来说“无法落地,意义不大”。他举例,对动销正常的天猫店铺来说,完成平台下派的任务,平台服务年费就会返点,“对我们这些本来就符合返点条件的店铺来说,减免上半年服务费这一条基本无用。”而采取补贴政策鼓励商家发货的政策,对于他们来说更是形同虚设,“不是我们不想发货,是根本无法发货。

 

他表示,因为整个湖北省物流快递几乎停滞,导致商品无法正常发货,每天都面临大量消费者退单,“春节期间5000多个订单,退掉一大半之后,现在还有2000多个包裹未发货。”而退货带来的影响不仅仅是订单的减少,据他介绍,平台系统会对大面积退货等进行扣分,进而会影响到店铺或者商品链接的权重,“这个损失不是金钱可以衡量的,店铺链接权重下降之后需要大量时间精力投入再重新做。

 

“我们承受着来自消费者、平台和快递物流三方面的压力。”他表示,目前与他有相似经历的湖北地区的电商代运营公司还有不少,“我们已经不寄希望于平台的扶持和补助,只希望不要受到平台处罚,被隐形降权。

 

上述负责人告诉青眼,疫情对他们来说是长期影响,因为考虑到疫情之后消费者对商家发货地会有考量和排斥心理,他已经打算未来将位于湖北省内的仓库移到省外。

 

整体来看,各大平台的扶持政策可能更适合新商户及小型商户,而大多数代运营商们遇到的问题,却仍然存在。皮之不存,毛将焉附,在这个商家和平台共同搭建的电商生态体系中,商家和平台可以说是命运共同体,如今平台借助扶持政策既赚了口碑,又得以招商引流,但品牌和代运营商们的伤口,显然还是需要自己治愈和恢复。

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