21种客户分类心理营销top3

十五、侃侃而谈的顾客

他们是极好的合作者,愿意服从,当他们过分注重关系,对其他人的感情和需要敏感。以至于不能从事完成任务的适当工作。在销售过程中,要维护他们的感情,表明个人兴趣,准确的阐明目标,以不拘礼节而缓缓的方式继续进行,显示你在积极的倾听,向他们提供保证。

在向他们推销的时候发展信任关系,发展信任友谊。不但研究技术和服务上的需要,而且研究他们在思想和情感上的需要,坚持定期保持联系,在对他们的时候:

触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位,

赞扬——赞扬别人对他们的看法,以及它们与人相处融洽的能力,

咨询——用充分的时间了解他们的感情,可通过提问和倾诉的技巧把他们的话引出来。

例如:“我听你的意思是这样讲的————你是这个意思吗?”务必为他们常遭一些不令人感到威胁的环境。

十六、 性急的顾客

一般来说,这种类型的人说话速度快,动作也比较敏捷,所以。如果这种人遇到一位慢吞吞的美容师,那真是急凉风遇到慢郎中,会把他急死的,应对这种顾客首先要精神饱满,清晰准确而有效的回答对方的问题,如果拖泥带水,这种人可能就会失去耐心,听不完就走。所以对这种类型的人说话应该注重简洁,抓住要点,避免一直说闲话,这种人还可能在盛怒之下拂袖而去。所以美容师一定要尽力配合他,也就是说话速度要快一点,处理的事情动作要利索一点,因为这种人下决定很快,所以美容师只要应和他,生意就很快就做成了。

十七、善变的顾客

这种人容易见异思迁,容易决定,也容易改变,如果他已经买了其他会所的产品,你仍有机会说服他换新的。不过,即使他这次买了你会所的产品,也不能指望他下次还会来做你忠实顾客,这种顾客表面上十分和蔼,但缺少购买的诚意,如果美容师提出购买事宜,对方或者左右而言,或者装聋作哑,在这类顾客面前要有足够的耐心,同时提出一些优惠条件,供对方选择,赋予产品价格。这种顾客总是以为美容师一定会报高价位,所以一再要求打折美容师时,不要轻易答应对方的要求,否则会进一步动摇其购买的欲望。

十八、夸耀财富的顾客

喜欢在别人面前夸富,如我拥有很多事业,我和很多要政交往,同时还会在手上带挺大的一个金戒指或什么的,显示自己身价不凡,他不一定真的有那么多钱,但他可能在乎钱。他既然爱炫耀,你就成全他,恭维他表示想和他交朋友,如果你觉得他手头当真没钱。那么在接近成交阶段时,你可以这么说:“你可以先付定金,余款改天付以来”为了照顾他的面子而让他有周转的时间。

十九、冷静思考的顾客

在可能喜欢靠在椅背上思考,口里叼着烟,有时则以怀疑的目光观察你,有时甚至会表现出一种厌恶的表情,初见面时,他可能也会礼节的对待你,但他热情谨此于此,他把你当成演员,他当观众一言不发地看你表演,让你觉得有点压力,在你介绍产品时,他虽然并不专心,但他仍然会认真的分析你的为人,想知道你是不是很真诚,一般来说,他们大多具有相当的学识,切对产品也有基本的认识,你万不可忽视这一点,和他们打交道最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话,而且铭记在心。然后从他言词中推断他心中的想法,此外,你必须有礼貌地和他交谈,谦和而有分寸,别显得急不可待的样子,你可以和他聊一聊自己的背景,让他更加了解你。以便解除他的戒备之心,你还要学会打破僵局的办法。并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的美容师。

二十、内向含蓄的顾客

这种顾客给你的印象好像有点神经质,很怕与美容师接触,一旦解除,他就喜欢在纸上乱写乱画,他深知自己很容易被说服。因此你一旦出现在他面前,他会显得困扰不已,坐立不安,心中的顾虑:他会不会问我一些尴尬的事呢?

对此类顾客,美容师必须从熟悉产品特点着手,谨慎的应对。层层推进引导的方法,多方分析,比如举证提示,使顾客全面了解利益所在,以期获得对方的理性的支持,与这类顾客打交道,美容师建议只有经过对方理智的分析和思考。反之,拿不出有力的事实依据和耐心地说服证明,讲解,销售是不会成功的。

二十一、感情冲动的顾客

这种人天生激动是易受外界怂恿和刺激,很快就能做决定,美容师可以大力加强产品的特色和实惠,使其快速决定,当顾客不想购买时,应,徐应付得体,以免影响其他顾客,需必要时提供有力的说明证据,强调给对方带来的利益与方便,支持推销,建议做出成绩尝试,不给对方,留下冲动的机会和变化的理由。


简介:主人有点忙,还没来得及写简介~
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