销售技巧:电话营销十大定律!

目前,商场的客流非常少,如果仅仅靠在店面等客户,那么会非常被动。既然客户不来,那么我们为什么不主动出击,去寻求客户呢?

在众多的寻找客户的方法当中,电话营销是最有效也是最快的方式,但是很少有人喜欢给客户打电话,邀约不仅痛苦,而且经常失败。怎样能提高成功率、减少痛苦呢?

下面是十大电话营销定律以及具体方法,希望能对您有所帮助。

一、首要目的是成功邀约客户面谈,不要奢望在电话中敲定交易

方法:别着急,要知道复杂的交易很难在电话敲定,用力过猛客户可能会挂掉电话,局面难以挽回。当面沟通要好得多,说得不投机,还可以找补。

切忌在电话中和客户辩论,赢了辩论,你会输掉客户。“这个问题一言难尽,咱们当面沟通会更好……”

二、电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪

方法:声音会出卖你,客户能听出来你有没有笑,站着还是坐着,不妨站着打,气壮,如果坐也最好坐三分之一,不要靠椅背上,想要自然的笑容,可以摆一面镜子,镜子中的笑容对了,声音也就对了。而且,声音需要靠近客户的频道,语速、语调越和谐,两个人越容易达成共识。

三、不打无准备之仗,给客户来的理由

方法:如果事情比较复杂,容易引起误解就需要提前换位思考,准备答案,简要写在纸上,“手中有粮,心中不慌”。

四、乐观地相信客户会感兴趣,坚强地接受客户不感兴趣

方法:如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。所以,不要灰心总有客户会感兴趣的。

话又说回来了,客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的,谁家没有点儿不愉快的事儿呢?客户可能迁怒于我们。

五、客户经常忽悠我们

方法:不是我们忽悠客户,而是客户忽悠我们。客户可能说“这个产品很好,可是最近没钱买。”这个时候不要当真,更不要揭穿:“没钱?我看您账上还有一百多万呢!”比较得体的说法是“您真会开玩笑”。

六、业精于勤,熟能生巧

方法:量变产生质变,必须制定计划,规定每天的工作量,坚决完成计划,这还不够,需要合理分类客户,比如按性别、年龄、职业等分。今天就打三十岁到四十岁的男性企业主,这样才能总结出方法论,以后遇到这类客户就不怵了。

七、不要给客户选择,给也是“您是来呢还是来呢”

方法:不要问客户“您什么时候有空”,客户要是回答”我最近都没空”,这话就没法接,也不要问“您是明天有空还是后天有空”,太急,客户可能都没时间。比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”,再忙的人最近两周都有一天有空吧。如果答案是“下周”,可以接着问哪天,这样比较自然。

八、客户是健忘的,需要反复提醒

方法:打完电话,马上短信确认时间、地点以及客户需要带的东西,如果约的是周四下午两点,周四上午可以再次确认。

九、每次见面都要留下线索

方法:见面时要深入挖掘客户需求,可以告诉客户他需要配什么产品,下次这个产品到的时候会通知他。这样一来,下次再打电话才不显得突兀。

十、好记性不如烂笔头

方法:认真听客户说话,记下不经意透露的信息,最好成为客户微信好友,留意客户的点点滴滴,这样做的好处是开始的寒暄会比较有人味,如果都是说“您吃了么”“今天的天气真不错啊”,感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新车颜色真漂亮”“您家公子篮球打得真棒”,距离马上就拉近了。

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