阿里巴巴国际站“无询盘无咨询”该怎么办?

即将开工,经过大半个月的假期,进入工作后大家遇到的第一个问题可能就是“没有询盘没有咨询”,这次就提前针对这个问题帮大家梳理下,上班后肯定能用得着。

当遇到无询盘无咨询时,我们主要分析的几个重点就是图中的这几个问题:是否有访客及访客转化率情况,是否有曝光及点击率情况。

所以首先我们要根据账户数据情况去具体分析下问题所在,采取对应措施,才能事半功倍。

接下来就带大家针对每种情况进行分析,及具体应该采取什么措施。

首先我们分析的第一个问题就是访客和点击情况。

如果账户是有访客和点击,那我们主要的目标就是提高反馈率,把点击和访客转化为询盘和咨询。

具体措施我们可以通过以下手段:

  1. 了解客户停留时长情况。我们可以在“访客画像”、“访客详情”中判断产品停留时长,如果停留时间较短,那一种情况客户可能不是精准客户,即我们的产品和客户的需求不匹配;第二可能是我们的产品描述不专业,没有吸引到客户。

  2. 了解关键词的相关度。查看有点击访客的产品触发的关键词,要分析下关键词相关度是否有问题。

  3. 了解关键词和产品的匹配度。这个就是在保证关键词相关度后,也要保证词和产品的对应匹配。

  4. 优化产品详情描述。产品详情优化是难点也是重点,优化的大体原则是在了解产品和行业的基础上,专业的、清晰的、多方面的展示产品及公司实力。更多更具体的操作方式,可以再看下这两篇分享《实战笔记 产品篇 | 打造TOP产品的要点》《阿里国际站反馈率低怎么办?如何梳理分析这个问题?》

  5. 查看移动端产品展示情况及移动端店铺情况。大家可能经常预览PC端产品展示情况,可能会忽略移动端产品展示情况;另外移动端流量占比不断增长,保证移动端产品及店铺的良好的展示也是有助于提高反馈率。

汇总如图:


如果通过数据分析,判断出账户是无访客无点击的情况,那我们就是分析流量问题了。

如果平台的流量良好,那我们的主要目标就是提高点击率,把曝光转化为点击。具体我们可以采取以下措施:

  1. 优化关键词和产品的匹配度。

  2. 提高主图的吸引力。在大量的产品中,主图对客户点击的影响还是比较大,主图整洁,产品清晰有特色都能增加客户的点击欲望。

  3. 增加产品视频。动态的产品视频能更丰富的展示产品,客户也能更快速的全面了解产品,相比图片,视频更受客户的喜爱。

  4. 提高自然/竞价排名。同在第一页,在前十和第三十八名点击率肯定是有差别的,所以可以根据产品具体情况,适当提高竞价排名。对于自然排名的提高,可以在看下这篇分享《阿里国际站排名不好怎么办?》

  5. 优化价格/最小起订量。尤其对于价格比较敏感的行业,在价格和起订量上也要多了解行业,制定不同的价格策略。

  6. 提高询盘回复率/保持TM在线/邀请客户好评。这些信息会展示在搜索页面,优化每个细节,都能在提高点击率上增加一份机会。


汇总如图:

如果平台是在曝光上有欠缺,那我们主要目标就是引流、拓流。我们可以朝这几个方向多做努力:

  1. 提高自然排名。

  2. 提高外贸直通车引流能力。我们可以通过增加预算、关键词、使用智能场景营销工具、顶展和橱窗等增加曝光。

  3. 增加信保。信保对自然排名的提高及增加推荐资源上效果非常明显,以及3月9月外贸节由信保决定的海景房及琅琊榜等都是显著提高曝光。

  4. 增加多语言产品。手动发布的产品更加有优势,大家可以增加对应语种的产品。

  5. SNS站外引流。我们可以通过Facebook, Linkedin等通过社交媒体增加店铺产品的曝光。

  6. 使用RFQ/PC和移动端营销/粉丝通/EDM。这些渠道能直接或间接的增加曝光和询盘量,EDM更能触达老客户。

汇总如图:

赶紧按照这个思路,分析下自己的账户,梳理下问题,做下工作规划,做好开工准备吧!

来源:Ali国际站运营实战笔记,本文观点不代表自营销立场,网址:https://www.zyxiao.com/p/10297

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