你20年的经验,害了所有人



这是张帅VIP的第0158篇推送

你20年的经验,害了所有人

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这是一个小故事。

前天,接到一个客户(好朋友的好朋友)对于我们佐敦家装乳胶漆产品的反馈,说我们的底漆在刷涂的时候,出现 了以下问题:

一、滚筒上的毛会在蘸漆后快速的打结;用水泡都泡不开了,就是用热水也不行;

二、刷好的墙面上出现了很多的颗粒物。

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这两个问题出现的比较突然,我第一时间在想是否是我们漆自身的质量问题。于是,我第一时间联系了佐敦工厂的销售和技术研发。最后,还特意驱车到工厂接的研发人员,就为了彻底搞清楚事情的原委。

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油漆工人40多岁,瘦瘦的,个子也不高,但是能看出很精明,说话语速也很快。我们到的时候,他正在用立邦的底漆刷屋顶。因为这个油漆工等了一天,很不耐烦了,说如果再没有料他就要走了。我们的底漆他说会让滚筒快速变干,不能用。业主很无奈之下,只得去购买了立邦的底漆。

这次一起去的是我们工厂研发部门的两个人,到达下场后按照程序开始检测现场的产品情况。

第一步看颜色。

打开涂料盖子,用专用的工具搅拌,涂料很干净,并没有任何的浑浊变色。

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第二步看流动性。

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用工具将漆挑起来后,漆自然流下,没有任何的粘滞感觉。同时,涂料内部也未看到任何的颗粒等杂质。

我们一致认为产品表观、质量本身并无问题,那么究竟是什么原因导致客户说的滚刷结块的问题呢?油漆工说我们的漆往往在只刷了一面墙,也就是10分钟不到的时间里,滚筒就结块了

针对这种情况,不能光说不干,随行的研发人员拿出一把现场的滚筒,把油漆工说不能刷的漆就倒进了干净的桶里,亲自开始实验。

不愧是佐敦专业的技术人员,不但研发做得好,施工水平也是一级棒。看他手法娴熟十分轻巧的把一面墙就刷完了,整个过程也仅仅耗时十多分钟。

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但是,油漆工所谓的滚筒结块现象并没有发生。一切正常,直到技术人员把整个房间的三面墙刷完,也没有发现油漆滚筒有任何的问题。

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这时候油漆工走了进来,我们提出让他用我们用过的滚筒继续完成最后一面墙的涂刷。油漆工开始刷了起来,他一动手,我们就快速的知道了问题的根源。

油漆工犯了以下几个错误:

一、腻子层打磨后未清洁干净。

腻子层表面工具打磨的印痕非常清楚,说明工序是没错的。油漆工按照程序打磨平整腻子层,但是并没有仔细的把表面的浮灰打扫干净。但是当我们上手摸的时候,手上是厚厚的一层灰。即使我们用鸡毛掸子给非常仔细的掸了一遍,再用手磨时依然是很多的灰。

我们打扫的非常仔细,用工具清扫到确认不影响施工时才开始刷漆。工人甚至压根没有这个意识去做这个步骤,拿起滚筒就开干了。

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二、油漆工在休息或离开时,没有把滚桶浸没的涂料里

按照正常的程序,当刷漆暂停时,油漆滚筒应该是浸没在油漆中。但是我们发现油漆工休息时把滚筒斜放在了滚筒上,也就是蘸了漆的滚筒直接暴露在空气中。按照夏天正常的温度,这种滚筒只要20分钟便会变硬后无法使用。

三、油漆工虽然工作多年,但是基本原理都未掌握。

在刷漆时,最忌讳的就是干刷。请参看下面的视频。但是油漆工在刷墙时却一直在重复干刷的动作。干刷的意思是:用已经没有了涂料的滚筒去刷腻子层。这样的危害就是腻子层表面的灰会全部粘在滚筒上。灰越积越多,滚筒自然也就无法再使用了。墙壁上的颗粒也是因此产生的。

四、热水洗滚筒

滚筒的原材料为羊毛。羊毛遇热水就会变硬,一个号称施工多年的油漆工这个基本道理也不知道,最后的结果就是全部滚筒表面打结,平滑的滚筒最后成了一颗颗小球。

五、贪婪

我们开始涂刷之前,在清洁墙壁的时候,就发现墙壁腻子层的浮灰过多,也就是意味着腻子层的结构非常疏松。这种情况往往是腻子质量不好的表现。

于是乎我们查看了房间里 还留下的腻子粉袋子,发现袋子上边写着“多乐士”。我们非常纳闷,因为多乐士并不主要生产腻子。再看下边的生产单位,原来是上海某企业,这竟然是个冒牌产品。

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油漆工说这是市面上他能买到的最好的腻子了,每袋要20元。我们并没有当着业主的面拆穿他,因为这种质量的腻子在市场上价格也就是几块钱一袋。他为了多赚钱,给客户买了这种劣质的腻子(产品包装没有任何生产地址以及质量标准,属于三无产品)。心疼客户三秒钟。

你20年的经验,害了所有人

(真正的多乐士腻子粉)

而实际上,腻子的质量问题也是一个很大的原因。在此我们建议客户用立邦或者美巢等级别比较高的腻子,价格普遍在23元以上,比如美巢是在28元左右。

4

答案已经昭然若揭了,劣质腻子、不当的涂刷习惯、错误的处置方式,导致了现在的结果。

当我指出油漆工施工存在的一些问题时,他非常不悦的提出了各种反驳的意见。比如为什么别人的漆就没问题,我作了几十年都是这么做的,就没出过这样的事儿。总之,他在用自己的经验努力的为自己辩解着。

回来的路上,我们三个人聊天时,其中一位老兄说他出去的地方多,这种油漆工也遇到了很多。他们笃信自己多年的经验,以为自己都是对的,你只要稍微提出质疑,他会激烈的用“我都干了二十年了,从没出过问题”来堵你的嘴。至于到底有没有出问题,就不得而知了。

我在从业以来,接触了蛮多类似的工人。那些到了40来岁,经验也丰富的工人是最难沟通的。你提出异议,他马上会拿出自己的经验来反击。反而那些20多岁的刚做了几年的年轻师傅更加容易接受意见,所以进步的也越快。

还记得我在初中时,有次自习课自己默写英语单词苹果时,默写了一篇A4纸,总得有几百遍了。路过的老师正好看到,指着我的纸说,这个a是e。原来,我整篇纸写的不是apple,而是appla。

油漆工的所谓经验就好像是我们上学时默写英语单词,只是没有人曾经质疑过他,他也以为自己是这个领域的“王者”。

但是实际上产品一直在进步,技术也在进步。油漆工以前接触到的产品往往都是要兑很多水的低端产品,油漆质量本身不高,业主并不很懂。油漆厂更加看重的是油漆的可涂刷性,厂家习惯了跪舔工人。

现在的业主水平越来越高,意识觉醒,都知道用固含量高的好东西。如果一直拿着以前做低端产品的经验,去做高端产品,那就像是习惯了茹毛饮血,突然让你去吃法国大餐,不学习的情况下会被人当成是“野蛮人”一般。

人不管到了什么年龄,经验都不应该成为自己行动的主导。不断用怀疑的精神去质疑自己过去的行为,用虚心的态度去接受别人的意见,不断的主动学习,这才是我们可以持续进步的动力。这,不仅仅是说说而已。

只是,大部分人并意识不到这些问题。所以,早早的便开始自以为是,走上了“人生的巅峰”,接下来的人生,就只能走下坡路了!

下面是一个美女自己刷的家里的墙面,没有找工人,自己完成的,而且是第一次刷。前后对比,你有什么想说的吗?

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